This course will be an introduction into the fascinating world of marketeers. With examples and completely up-to-date with the latest marketing techniques. We take a look at the major decisions that marketing managers face in their efforts to balance an organisation's objectives and resources against needs and opportunities in the global marketplace.

• OF01 op zelfstandig wijze een administratieve unit vlot laten functioneren, waarbij alle taken precies en efficiënt worden uitgevoerd.
  
• OF06 Communiceren van informatie, ideeën, problemen en oplossingen, zowel aan specialisten als aan leken, op verschillende niveaus zowel interne als externe communicatie.
  

• OF08 Teamgericht kunnen werken.
  

• OF12 Talenkennis, tekstverwerking, e-mail en internet zijn belangrijk. Zorgen voor het autonoom opstellen van correspondentie, het typen en/of uitwerken ervan.Toezien op de correcte en tijdige verzending en verspreiding van post en faxen, e-mail. Afhandelen van de correspondentie in het Nl, Fr, E, D of S.
  
• OF23 Hij/zij is in staat zelfstandig opdrachten te organiseren en systematisch uit te voeren, problemen op te sporen en daaruit een probleemstelling te formuleren, de goede gang van zaken te behartigen in afwezigheid van het diensthoofd.
  
• OF24 Hij/zij is stipt, correct en zorgvuldig bij het werk, kan efficiënt opdrachten organiseren en systematisch uitvoeren, kan foutloos verslagen en brieven uittypen via PC. Hij/zij kan gegevens betrouwbaar registreren en coderen, controleert data in de agenda.
  
• OF25 Hij/zij kan samenwerken met collega's, zowel uit eigen als uit andere vakdisciplines, kan goed functioneren in teamverband, staat open voor feedback, kan taken delegeren, kan beknopt en duidelijk communiceren met collega's en opdrachtgevers en aan hen rapporteren.
  
• OF28 Hij/zij merkt problemen op en probeert er een oplossing voor te vinden, werkt zelfstandig en neemt verantwoordelijkheid.
  
• OF37 Hij/zij blijft hoffelijk onder alle omstandigheden en pakt problemen met geduld aan. Het op een juiste manier kunnen omgaan met stress.
  
• OF39 Hij/zij is zich bewust van haar eigen verantwoordelijkheid en de gevolgen van haar handelen, komt zelfzeker over, kent zijn/haar positie binnen de organisatie.
  
• OF43 Hij/zij past taalgebruik en houding steeds aan het niveau van de gesprekspartner aan, kan zich relativeren en kan op de juiste manier optreden om een specifieke situatie tot een goed einde te brengen.
  
• OF44 Hij/zij heeft kennis van omgangsvormen binnen de cultuur van bepaalde sectoren en binnen een internationale omgeving.
  

• Define marketing and discuss its core concepts
• Describe the principles of socially responsible marketing
• Describe the marketing management process
• Describe the environmental forces that affect the company's ability to serve its customers
• Construct a simple model of buying behaviour
• List and define the steps in the business buying decision process
• Describe the four steps in the marketing research process
• Define market segmentation and targeting
• Define differentiation and market positioning
• Define customer value and discuss its importance in creating and measuring customer satisfaction and company profitability
• Define the term product
• Describe the stages of the product life cycle
• Compare and evaluate the general approaches to price setting
• Explain how priceing decisions are influenced by the product mix
• Name and define the four tools of the promotion mixExplain why companies use markeitng channels and discuss the functions these channels perform

• Marketing and the marketing process
• The marketing setting
• Core strategy
• Product
• Price
• Promotion
• Place
  

P. Kotler ea, Principles of Marketing, Fifth European Edition, Prentice Hall

Slides on BB

Categorie	Weging van categorieën
evaluatie	25%
examen in de examenreeks	75%

• Written exam 15/20 : open/multiple choice questions
• Supplementary assignment 5/20: Students will have to make in-class presentations. Active participation is crucial.

Categorie	Weging van categorieën
examen in de examenreeks	100%

• Written exam 20/20 : open questions + multiple choice questions

Het sociaal recht omvat het arbeidsrecht en het sociaal zekerheidsrecht. Het individueel en collectief arbeidsrecht regelt de verhoudingen tussen werkgevers en werknemers. Het sociaal zekerheidsrecht omvat alle maatregelen waardoor aan de burgers een vervangings- of aanvullend inkomen wordt uitgekeerd ingeval zich een sociaal risico voordoet.

• OF02 administratieve informatie kunnen verzamelen, uitwisselen en verwerken. Informatiedoorstroming efficiënt kunnen begeleiden. Creatief kunnen omgaan met taken rond informatieverwerking.
  

• OF09 Oplossingsgericht kunnen werken in de zin van het zelfstandig kunnen definiëren en analyseren van complexe probleemsituaties in de beroepspraktijk en het kunnen ontwikkelen en toepassen van zinvolle oplossingsstrategieën.
  
• OF10 Het besef van maatschappelijke verantwoordelijkheid samenhangend met de beroepspraktijk.
  

• OF23 Hij/zij is in staat zelfstandig opdrachten te organiseren en systematisch uit te voeren, problemen op te sporen en daaruit een probleemstelling te formuleren, de goede gang van zaken te behartigen in afwezigheid van het diensthoofd.
  
• OF27 Hij/zij heeft aandacht voor nieuwe tendensen en is bereid om bij te scholen, beseft de noodzaak tot levenslang leren, kan opmerkingen aanvaarden en leert uit eigen fouten.
  
• OF28 Hij/zij merkt problemen op en probeert er een oplossing voor te vinden, werkt zelfstandig en neemt verantwoordelijkheid.
  

• De belangrijkste begrippen en regels uit het arbeidsrecht en de sociale zekerheid kennen.
• Verbanden kunnen leggen tussen de verschillende items.
• Steeds de achterliggende filosofie en context van rechtsregels kunnen begrijpen.
• De sociale actualiteit op de voet kunnen volgen.

• Collectief arbeidsrecht (Vakorganisaties, Collectief arbeidsovereenkomsten, …)
• Individueel arbeidsrecht (Wet op de arbeidsovereenkomsten, Arbeidswet, Wet betreffende de bescherming van het loon, …)
• Sociale Zekerheid (Doel, structuur, financiering, verschillende stelsels en sectoren)
• Personeelsbeleid: algemene beschouwingen human resources management

• D'Hertefelt F. en Laurysens L., Praktisch sociaal recht, De Boeck, recentste editie
• Eigen notities 
• Andere naslagwerken, o.a. Sociale Gids (Acerta)
• Websites: www.werk.belgie.be en www.socialsecurity.fgov.be

• Hoorcolleges met vraag- en leergesprekken
• Practica: oefeningen, bespreking vonnis of CAO 
• Begeleidingsmomenten: individuele vraagstelling door studenten, feedback door lector

Categorie	Weging van categorieën
examen in de examenreeks	100%

Categorie	Weging van categorieën
examen in de examenreeks	100%

• OF02 administratieve informatie kunnen verzamelen, uitwisselen en verwerken. Informatiedoorstroming efficiënt kunnen begeleiden. Creatief kunnen omgaan met taken rond informatieverwerking.
  
• OF03 Vermogen tot kritische reflectie en projectmatig werken.
  
• OF06 Communiceren van informatie, ideeën, problemen en oplossingen, zowel aan specialisten als aan leken, op verschillende niveaus zowel interne als externe communicatie.
  
• OF07 Binnen een snel evoluerende werksituatie bereid zijn zich aan te passen via life-long learning.
  

• OF08 Teamgericht kunnen werken.
  
• OF09 Oplossingsgericht kunnen werken in de zin van het zelfstandig kunnen definiëren en analyseren van complexe probleemsituaties in de beroepspraktijk en het kunnen ontwikkelen en toepassen van zinvolle oplossingsstrategieën.
  
• OF10 Het besef van maatschappelijke verantwoordelijkheid samenhangend met de beroepspraktijk.
  
• OF11 Een brede interesse en openheid hebben naar andere culturen, kennis hebben van de actualiteit, de politiek alsook van het maatschappelijke en economische gebeuren.
  

• OF14 Ondersteunende kennis : kennis van talen, notuleren, rapporteren, presentatietechnieken en audiovisuele media. Het coördineren van vergaderingen, logistiek ondersteunen en de besluitvorming opvolgen, conferenties voorbereiden of organiseren. In staat zijn brieven en wetenschappelijke publicaties te vertalen.
  
• OF23 Hij/zij is in staat zelfstandig opdrachten te organiseren en systematisch uit te voeren, problemen op te sporen en daaruit een probleemstelling te formuleren, de goede gang van zaken te behartigen in afwezigheid van het diensthoofd.
  
• OF25 Hij/zij kan samenwerken met collega's, zowel uit eigen als uit andere vakdisciplines, kan goed functioneren in teamverband, staat open voor feedback, kan taken delegeren, kan beknopt en duidelijk communiceren met collega's en opdrachtgevers en aan hen rapporteren.
  
• OF31 Hij/zij is zich bewust van de eigen verantwoordelijkheden, evalueert eigen handelen en denkt kritisch. Laat afspraken door alle partijen respecteren.
  
• OF32 Hij/zij heeft een houding om het eigen handelen en denken en dat van anderen kritisch te evalueren en is bereid en in staat daarover met de betrokkenen te communiceren.
  

Thinking, acting and reacting effectively in the English language.

Reflective learning based on keeping a private agenda of thoughts and feelings, which arise from the exercises.

Effective Team communications.

Presentation and debating skills.

Strong, empathic and rapport based inter-personal skills.

General and economic vocabulary in use.Decent grammatical constructions.Professional spoken business and conversational English.

At the beginning of the module the students are divided into groups of max 3 std. The first lesson all groups will be given the list of all 6 presentations to make during the module.

Every week students are evaluated on the presentation they make. They will get elaborate feedback. The total of all their marks will make out their final score /20.

Students that don't present their work in time will be given a moment (suitable for the lecturer) during the week of exams at which they can recuperate and still do the presentation but only if they can provide WRITTEN notice by their GP which justifies their absence during week of presentation

Group exercises after individual input

Categorie	Weging van categorieën
evaluatie	100%

Continuous assessment of class contribution 100%: presentations (oral and written) and class contribution. Class attendence is obligatory since there is no exam for this course.

Categorie	Weging van categorieën
examen in de examenreeks	100%

Oral exam with questions on 7 topics to study (chosen by lecturer), novel indicated by lecturer and 4 contemporary movies with actual economic, social and/or cultural problems indicated by lecturer.

• OF03 Vermogen tot kritische reflectie en projectmatig werken.
  

• OF11 Een brede interesse en openheid hebben naar andere culturen, kennis hebben van de actualiteit, de politiek alsook van het maatschappelijke en economische gebeuren.
  

• OF15 interne '||'&'||' externe contacten onderhouden in het NL en in min. 3 vreemde talen, huisstijl bewaren, zorgen voor correcte telefonische contacten en communicatie bij vergaderingen. Inzicht in de vereisten bij de voorbereiding en organisatie van vergaderingen en kennis van externe vormgeving.
  
• OF17 Inzicht in de communicatiesituatie van de klant en kennis van gesprekstechnieken. Onthaal van klanten/bezoekers. Klantvriendelijk staat hier centraal. Aandacht voor multiculturele communicatie, onderhandelingstechnieken en interpersonalskill. Kan actief luisteren en beheerst de kunst van groepsdynamica.
  
• OF36 Hij/zij verstrekt informatie naar klanten/patiënten en werkgever, onthaalt bezoekers op een aangename wijze en bezit de nodige communicatievaardigheden.
  
• OF43 Hij/zij past taalgebruik en houding steeds aan het niveau van de gesprekspartner aan, kan zich relativeren en kan op de juiste manier optreden om een specifieke situatie tot een goed einde te brengen.
  

• Aanvullende spraakkunst, met dito oefeningen, typisch (moeilijk) voor de Duitse taal 
• Een hele transactie, vanaf de eerste info tot de laatste klacht, schriftelijk en mondeling 
• Verdere kennis van 'Land und Leute' opdoen  

• 'Duitse Basisgrammatica', uitgeverij Die Keure, Brugge, 2005 
• Werkboek met tal van meer specifieke woordenschatlijsten, oefeningen, teksten en wetenswaardigheden, met vooral R. De Haan en S. Trentelmans, 'Angebot und Nachfrage', Handelskorrespondenz, Thieme-Zutphen. Enkel als kopie nog beschikbaar.

• Weinig hoor- maar veel schrijf- en spreekmomenten
• vandaar: veel in groep, ter plaatse of vooral thuis voorbereiden
• Veel voor de klas brengen, beoordelen en laten beoordelen
• Thuis regelmatig zelf oefeningen maken, een tekst lezen en bewerken, een bijzondere lijst of woordenschatoefening invullen/leren, waarvan ik de oplossingen twee weken voor het examen uitdeel. 

Categorie	Weging van categorieën
evaluatie	25%
examen in de examenreeks	75%

• Wekelijks werk- permanante evaluatie : 5 punten (omvat één schriftelijke test in de vijfde week, plus een aantal dialogen voor  de klas gebracht)
• Mondeling examen (individueel of in groep): 5 punten
• Schriftelijk examen : 10 punten  

Categorie	Weging van categorieën
examen in de examenreeks	100%

• Mondeling examen5 punten
• Schriftelijk examen : 15 punten

• OF06 Communiceren van informatie, ideeën, problemen en oplossingen, zowel aan specialisten als aan leken, op verschillende niveaus zowel interne als externe communicatie.
  
• OF07 Binnen een snel evoluerende werksituatie bereid zijn zich aan te passen via life-long learning.
  

• OF08 Teamgericht kunnen werken.
  
• OF11 Een brede interesse en openheid hebben naar andere culturen, kennis hebben van de actualiteit, de politiek alsook van het maatschappelijke en economische gebeuren.
  

• OF12 Talenkennis, tekstverwerking, e-mail en internet zijn belangrijk. Zorgen voor het autonoom opstellen van correspondentie, het typen en/of uitwerken ervan.Toezien op de correcte en tijdige verzending en verspreiding van post en faxen, e-mail. Afhandelen van de correspondentie in het Nl, Fr, E, D of S.
  
• OF14 Ondersteunende kennis : kennis van talen, notuleren, rapporteren, presentatietechnieken en audiovisuele media. Het coördineren van vergaderingen, logistiek ondersteunen en de besluitvorming opvolgen, conferenties voorbereiden of organiseren. In staat zijn brieven en wetenschappelijke publicaties te vertalen.
  
• OF15 interne '||'&'||' externe contacten onderhouden in het NL en in min. 3 vreemde talen, huisstijl bewaren, zorgen voor correcte telefonische contacten en communicatie bij vergaderingen. Inzicht in de vereisten bij de voorbereiding en organisatie van vergaderingen en kennis van externe vormgeving.
  
• OF25 Hij/zij kan samenwerken met collega's, zowel uit eigen als uit andere vakdisciplines, kan goed functioneren in teamverband, staat open voor feedback, kan taken delegeren, kan beknopt en duidelijk communiceren met collega's en opdrachtgevers en aan hen rapporteren.
  
• OF36 Hij/zij verstrekt informatie naar klanten/patiënten en werkgever, onthaalt bezoekers op een aangename wijze en bezit de nodige communicatievaardigheden.
  
• OF43 Hij/zij past taalgebruik en houding steeds aan het niveau van de gesprekspartner aan, kan zich relativeren en kan op de juiste manier optreden om een specifieke situatie tot een goed einde te brengen.
  
• OF44 Hij/zij heeft kennis van omgangsvormen binnen de cultuur van bepaalde sectoren en binnen een internationale omgeving.
  

De student bereikt niveau A1+ van het Europees Referentiekader.

lees- en luistervaardigheid:

• De student kan korte, eenvoudige teksten begrijpen.
• De student kan veel voorkomende woorden en zinnen begrijpen indien traag en duidelijk gesproken wordt.

spreekvaardigheid:

• De student kan op eenvoudige wijze deelnemen aan een gesprek met een gesprekspartner die bereid is soms (trager) te herhalen of op een andere manier te formuleren.
• De student kan vragen stellen en beantwoorden in alledaagse situaties (bv. naar de ligging vragen, spreken over prijs, hoeveelheid, tijdstip).
• De student kan zich verstaanbaar maken met eenvoudige zinnen en uitdrukkingen.

schrijfvaardigheid:

• De student kan korte berichten schrijven en een formulier invullen met persoonlijke gegevens.

andere vaardigheden:

• De student is zich bewust van de culturele diversiteit en ziet de belangrijkste verschillen in normen en waarden van het sociale leven in Spaanstalige landen.
• De student kan functioneren in eenvoudige interculturele situaties.
• De student neemt zelf verantwoordelijkheid voor zijn/haar leerproces en is zich bewust van zijn/haar eigen profiel als taalleerder.
• De student kan met medestudenten en lector samenwerken om een aangepast studieklimaat te creëren in de groep.

communicatieve onderwerpen:

• iemand ergens om vragen  / beleefdheidsformules / over werk-en openingstijden spreken
• over gewoontes en vrije tijd spreken, de uurregeling in Spanje
• spreken over de agenda en planning
• vragen naar de datum en de tijd en hierop antwoorden / een afspraak maken/ zakelijke telefoontjes plegen / over het weer praten
• dagelijkse routine
• iemand uitnodigen / reageren op een uitnodiging 
• een zakelijke brief schrijven
•  producten en prijzen beoordelen en vergelijken / mening uiten / kleuren aangeven
• iets bestellen in een restaurant / voorkeur aangeven/ woordenschat drank en voeding
• een klantenbezoek, over klanten praten, een afspraak met een klant
• je mening geven, akkoord gaan 
• vermoedens uiten / personen beschrijven en identificeren / stelling nemen over een bepaald onderwerp
• over het verleden praten / ontkennende uitspraken doen / informatie opvragen / tevredenheid en ergernis uiten / een formele e-mail schrijven
• frecuentie uitdrukken
• woordenschat over reizen, een ticket reserveren

• voorzetsels a, de , por
• onregelmatige werkwoorden tegenwoordige tijd, werkwoorden met een onregelmatige 1e persoon 
• raad geven: tienes que ...
• voornaamwoorden als lijdend voorwerp
• estar + gerundio
• ir a + infinitief
• vergelijken: más/menos... que, tan... como
• noodzaak uidrukken: tener que + inf., hay que + inf.
• voornemens uitdrukken (ir a / pensar / querer / estar por)  / de betekenis van lo / het persoonlijk voornaamwoord als meewerkend voorwerp / de werkwoorden gustar en interesar
• de werkwoorden pedir,seguir,decir / deber de / de datumaanduiding / de tijd / de...a  / desde...hasta / volver a
• pretérito perfecto 
• de imperatief: formeel en informeel
• el futuro, voorwaarde uitdrukken si + presente, presente/futuro
• oorzaak uitdrukken: como
• se + lo/la/los/las

• noodzakelijk studiemateriaal: tekstboek (+ audio-cd) en werkboek Colegas 1, cursus Spaans gericht op de bedrijfswereld, Difusión, Intertaal.
• Functie van het studiemateriaal: Het tekstboek wordt gebruikt ter ondersteuning van de leeraciviteiten tijdens de les. Op de audio-cd's bij het tekstboek en werkboek staan uitspraakoefeningen en luisterteksten. Transcripties van de luisterteksten, grammaticale overzichtspagina's en een alfabetische woordenlijst vind je achter in het boek.

HOOR-EN WERKCOLLEGES: Tijdens de hoor- en werkcolleges worden nieuwe talige en interculturele competenties aangereikt aan de hand van realistiche scenario's uit de dagelijkse bedrijfsvoering van een onderneming. Het opbouwen van een uitgebreide woordenschat staat centraal. Het grammatica-aanbod is beknopt en staat in dienst van de spreekvaardigheid. Er wordt eveneens aandacht geschonken aan zowel culturele informatie als aan beroepsgerelateerde thema's uit de Spaanstalige wereld.

OEFENINGEN: De oefeningen zijn zeer afwisselend en gericht op de mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid. Er wordt steeds een actieve deelname aan de les verwacht: consolidatieoefeningen voor de nieuw geleerde grammatica, vertaaloefeningen en rollenspellen met concrete gespreksonderwerpen maken deel uit van de lessen. Elke lesweek krijg je een op het bedrijfsleven georiënteerde opdracht (soms individueel, soms in groep). Deze opdrachten bereiden je voor op de eindevaluatie.

Categorie	Weging van categorieën
evaluatie	40%
examen in de examenreeks	60%

• schriftelijk examen (12 pt)  : schrijfoefeningen en leesoefening, eventueel ook vertaling en meerkeuzevragen
• permanente evaluatie: portfolio (4pt) en mondelinge presentatie (4pt), evaluatiecriteria zijn uitspraak, vlotheid, woordenschat, grammaticale correctheid, communicatie en begrip

Categorie	Weging van categorieën
examen in de examenreeks	100%

• schriftelijk examen: schrijfoefeningen en leesoefening, eventueel ook vertaling en meerkeuzevragen 

In de loop van het tweede jaar zorgt het stageteam er met stagelessen en persoonlijke coaching voor dat je als een professionele management assistant in spe op stage kan vertrekken.

Je legt zelf een geschikte stageplaats vast waar je gedurende zeven weken je verworven kennis, vaardigheden en competenties concreet aan de praktijk zult toetsen. Je evolueert in het uitvoeren van diverse taken zodat deze nog in de loop van de stage zelfstandig kunt uitvoeren. Je leert je aanpassen aan het arbeidsritme op het werkterrein, werkt mee in een team en neemt deel aan het geheel van de activiteiten uit het beroepsleven.

Als ultieme aanloop naar de stage kom je tijdens de projectweek met tal van professionele en interessante bedrijven en organisaties in contact en maak je kennis met bedrijven in uiteenlopende sectoren. Je krijgt bovendien een inzicht in de verschillende aspecten van de job als management assistant aan de hand van getuigenissen uit het werkveld. Deze week wordt door de studenten zelf georganiseerd in samenwerking met een begeleidende lector. Je maakt een verslag over deze bedrijfsbezoeken.

Na afloop van deze module weet jij in welke richting je jouw professionele loopbaan wil uitsturen.

• OF01 op zelfstandig wijze een administratieve unit vlot laten functioneren, waarbij alle taken precies en efficiënt worden uitgevoerd.
  
• OF02 administratieve informatie kunnen verzamelen, uitwisselen en verwerken. Informatiedoorstroming efficiënt kunnen begeleiden. Creatief kunnen omgaan met taken rond informatieverwerking.
  
• OF03 Vermogen tot kritische reflectie en projectmatig werken.
  
• OF05 Leiding kunnen geven binnen een secretariaat en deeltaken kunnen delegeren. Beperkte management taken aankunnen. Bij afwezigheid van de manager lopende zaken kunnen opvolgen.
  
• OF06 Communiceren van informatie, ideeën, problemen en oplossingen, zowel aan specialisten als aan leken, op verschillende niveaus zowel interne als externe communicatie.
  
• OF07 Binnen een snel evoluerende werksituatie bereid zijn zich aan te passen via life-long learning.
  

• OF08 Teamgericht kunnen werken.
  
• OF09 Oplossingsgericht kunnen werken in de zin van het zelfstandig kunnen definiëren en analyseren van complexe probleemsituaties in de beroepspraktijk en het kunnen ontwikkelen en toepassen van zinvolle oplossingsstrategieën.
  

• OF12 Talenkennis, tekstverwerking, e-mail en internet zijn belangrijk. Zorgen voor het autonoom opstellen van correspondentie, het typen en/of uitwerken ervan.Toezien op de correcte en tijdige verzending en verspreiding van post en faxen, e-mail. Afhandelen van de correspondentie in het Nl, Fr, E, D of S.
  
• OF13 Inzicht in werkorganisatie, planning en kennis van softwarepakketten is evident. Eigen agendabeheer en dat van anderen, planning en acties van de manager bewaken, planning van afspraken met klanten en externe commerciële contacten. Efficiënt gegevens zoeken en beheer van gegevenstabellen.
  
• OF14 Ondersteunende kennis : kennis van talen, notuleren, rapporteren, presentatietechnieken en audiovisuele media. Het coördineren van vergaderingen, logistiek ondersteunen en de besluitvorming opvolgen, conferenties voorbereiden of organiseren. In staat zijn brieven en wetenschappelijke publicaties te vertalen.
  
• OF16 Kennis van dossiersystemen, klasseermethoden en elektronische informatieverzameling. Nieuwe dossiers maken en verzamelen van de gegevens. Beheren van dossiers. Informatie verzamelen over congreslocaties en leveranciers. Checklists van taken met opvolging van taakverdeling en deadlines. Prijsberekeningen en prognoses maken.
  
• OF17 Inzicht in de communicatiesituatie van de klant en kennis van gesprekstechnieken. Onthaal van klanten/bezoekers. Klantvriendelijk staat hier centraal. Aandacht voor multiculturele communicatie, onderhandelingstechnieken en interpersonalskill. Kan actief luisteren en beheerst de kunst van groepsdynamica.
  
• OF18 Kennis van de verschillende mogelijkheden bij dossierbeheer en archivering van elektronische hulpmiddelen bij archivering. Hij/zij zorgt voor de postbehandeling, archivering en dossierbeheer. Hij/zij kan stukken in archief/bibliotheek opzoeken en archief/documentatie/bibliotheek beheren.
  
• OF20 Organiseert efficiënt een secretariaat en heeft inzicht in planning. De werkindeling op het secretariaat bepalen en coördineren, adviseren bij invoering van nieuwe procedures, medewerkers. Regelen de aankoop van kantoorapparatuur en -benodigdheden. De verantwoordelijkheid dragen voor de dagelijkse gang van zaken op het secretariaat.
  
• OF21 Leidinggevende bevoegdheid op het niveau van het secretariaat. Coördineren van activiteiten zoals wetenschappelijke bijeenkomsten, congressen, training, workshops enz. Inhoudelijke uitwerking van een event/congres en de praktische uitwerking. Organisatorisch-administratieve taken uitvoeren, delegeren, opvolgen.
  
• OF22 Hij/zij leeft strikt het beroepsgeheim na.
  
• OF23 Hij/zij is in staat zelfstandig opdrachten te organiseren en systematisch uit te voeren, problemen op te sporen en daaruit een probleemstelling te formuleren, de goede gang van zaken te behartigen in afwezigheid van het diensthoofd.
  
• OF24 Hij/zij is stipt, correct en zorgvuldig bij het werk, kan efficiënt opdrachten organiseren en systematisch uitvoeren, kan foutloos verslagen en brieven uittypen via PC. Hij/zij kan gegevens betrouwbaar registreren en coderen, controleert data in de agenda.
  
• OF25 Hij/zij kan samenwerken met collega's, zowel uit eigen als uit andere vakdisciplines, kan goed functioneren in teamverband, staat open voor feedback, kan taken delegeren, kan beknopt en duidelijk communiceren met collega's en opdrachtgevers en aan hen rapporteren.
  
• OF26 Efficiënt opdrachten uitvoeren binnen een bepaalde tijd en bepaald budget, doelgericht werken om een optimaal resultaat te bekomen, zorgen voor ogenblikkelijke plausibiliteitscontroles bij invoer van gegevens, problemen die ontstaan signaleren en bijdragen tot de oplossing ervan, feedback geven naar collega's.
  
• OF27 Hij/zij heeft aandacht voor nieuwe tendensen en is bereid om bij te scholen, beseft de noodzaak tot levenslang leren, kan opmerkingen aanvaarden en leert uit eigen fouten.
  
• OF28 Hij/zij merkt problemen op en probeert er een oplossing voor te vinden, werkt zelfstandig en neemt verantwoordelijkheid.
  
• OF29 Hij/zij toont respect voor bestaande regels en normen, is oprecht wanneer er fouten werden begaan en probeert ze zo vlug mogelijk te herstellen.
  
• OF30 Hij/zij weet op welke vlakken zelf beslissingen kunnen en moeten genomen worden, helpt spontaan bij dringend werk, formuleert suggesties om problemen op te lossen, herinnert de verantwoordelijke eraan binnen welke timing taken moeten afgehandeld zijn.
  
• OF31 Hij/zij is zich bewust van de eigen verantwoordelijkheden, evalueert eigen handelen en denkt kritisch. Laat afspraken door alle partijen respecteren.
  
• OF32 Hij/zij heeft een houding om het eigen handelen en denken en dat van anderen kritisch te evalueren en is bereid en in staat daarover met de betrokkenen te communiceren.
  
• OF33 Hij/zij geeft voorrang aan dringende zaken, kan het belangrijke van het onbelangrijke onderscheiden, kan taken op een logische wijze delegeren, heeft een planmatig denkvermogen en is toekomstgericht.
  
• OF34 Hij/zij is in staat zich aan te passen aan gewijzigde werkzaamheden op technisch, sociaal en wetenschappelijk gebied, staat open voor vernieuwing, maakt ondanks grote tijdsdruk tijd voor sociaal contact.
  
• OF35 Hij/zij kan correct vragen en wensen van klanten/patiënten inschatten en daarop inspelen, heeft de vaardigheid om zich in moeilijke situaties uit de slag te trekken.
  
• OF36 Hij/zij verstrekt informatie naar klanten/patiënten en werkgever, onthaalt bezoekers op een aangename wijze en bezit de nodige communicatievaardigheden.
  
• OF37 Hij/zij blijft hoffelijk onder alle omstandigheden en pakt problemen met geduld aan. Het op een juiste manier kunnen omgaan met stress.
  
• OF38 Hij/zij stelt bij het begin van de dag een voorlopige volgorde op van taken die binnen een bepaalde tijd moeten opgevolgd worden, heeft een goed overzicht waardoor ze flexibel kan reageren op onvoorziene omstandigheden.
  
• OF39 Hij/zij is zich bewust van haar eigen verantwoordelijkheid en de gevolgen van haar handelen, komt zelfzeker over, kent zijn/haar positie binnen de organisatie.
  
• OF40 Hij/zij kan objectief de juiste beslissingen nemen bij het uitvoeren of doorverwijzen van taken.
  
• OF41 Hij/zij weet van dringende taken wat prioritair is en neemt gepaste beslissingen ten aanzien van noodsituaties.
  
• OF42 Hij/zij kan adviseren met betrekking tot technieken en apparatuur, is bereid extra opdrachten uit te voeren, neemt deel aan vormende activiteiten en helpt spontaan bij dringend werk en moeilijkheden.
  
• OF43 Hij/zij past taalgebruik en houding steeds aan het niveau van de gesprekspartner aan, kan zich relativeren en kan op de juiste manier optreden om een specifieke situatie tot een goed einde te brengen.
  
• OF44 Hij/zij heeft kennis van omgangsvormen binnen de cultuur van bepaalde sectoren en binnen een internationale omgeving.
  

• De student kan een curriculum vitae opstellen en een een sollicitatiebrief schrijven, aangepast aan het werkveld.
• De student weet zich aan te passen aan de geldende bedrijfscultuur en dress code.
• De student hanteert de juiste onderhandelingstechnieken en body language.
• De student kan een SWOT-analyse maken van zichzelf en van het bedrijf.
• De student kan een zakelijk verslag schrijven met inbegrip van bronvermeldingen (cfr. APA-normering)
• De student kan zijn werk plannen met gebruik van efficiënt time-management.
• De student solliciteert zelfstandig en legt zelf een stageplaats vast voor de opgelegde deadline.
• De student maakt en beheert een verzorgde correspondentie en stelt documenten op volgens de geldende normen (BIN- en APA-normering).
• De student kan een dossier correct afhandelen en feedback geven aan de opdrachtgever.
• Voor aanvullende informatie bij de stage zie stagemap op de E-campus op volgend pad: P:\Educatie\Lector aan Student\BM\STAGE\MOD4 Stage 2MA
• Projectweek
  De  projectweek heeft als doel die bedrijven/instellingen te zien en die managers (m/v) te horen die expliciet met business taken te maken hebben en die de student(e) anders of alleen nooit te horen of te zien zouden krijgen. Je traint je stiptheid, luisterbereidheid, kweekt kritische zin. Bovendien bevordert dit hele gebeuren de groepsgeest.

• Grondige kennis van het Algemeen Nederlands, zowel in de gesproken als in de geschreven taal.
• Projectweek 
  Een gezonde belangstelling voor de sector hebben met een passende reflectie achteraf. Leerdoelen en competenties maken 8 uur van groepsleren uit.

• Voor aanvullende informatie bij de stage zie stagemap op de E-campus op volgend pad: P:\Educatie\Lector aan Student\BM\STAGE\MOD4 Stage 2MA
• Op de stagekalender vind je de planning van alle stageactiviteiten. Check updates in de stagemap.
• Aanwezigheid op alle stageactiviteiten is verplicht. In de stagerichtlijnen vind je de procedure die je moet volgen bij afwezigheid wegens ziekte.
• Tijdens de stagelessen wordt het stageprogramma voorgesteld, begeleidt het stageteam je bij je zoektocht naar een geschike stageplaats, worden administratieve formaliteiten afgehandeld en wordt de stageperiode geëvalueerd. Voorts komen volgende topics aan bod:
  • Opstellen curriculum vitae en sollicitatiebrief
  • Pesten op het werk
  • Bedrijfscultuur
  • Het sollicitatiegesprek
  • Dress code
  • Assertiviteit
  • Algemene omgangsvormen
  • Persoonlijke SWOT-analyse
  • Onderhandelingstechnieken
  • Body language
  • Do's and don'ts op de werklvloer
  • Time management
  • Omgaan met verandering in het bedrijf
  • Zakelijk verslag schrijven
  • E-mailetiquette
  • Vergaderingen plannen in Outlook

• Stagebundel
• Just-in-time informatie via e-mail
• Voor aanvullende informatie bij de stage zie stagemap op de E-campus op volgend pad: P:\Educatie\Lector aan Student\BM\STAGE\MOD4 Stage 2MA
• Ter ondersteuning (vrij aan te kopen of te raadplegen in EMI): Spreektaal, gesprekken voeren in vijf talen (Spaans, Frans, Nederlands, Engels en Duits) - Uitgeverij: De Boeck, ISBN 978 90 455 2170 1

• Oriënterende hoorcolleges: stagelessen
• Individuele zoektocht naar stageplaats en administratieve verwerking van de stagebundel
• Ervaringsleren: praktijk in het werkveld
• Rapportering
• Coaching en bijsturing door stageteam
• Voor aanvullende informatie bij de stage zie stagemap op de E-campus op volgend pad: P:\Educatie\Lector aan Student\BM\STAGE\MOD4 Stage 2MA
• Projectweek
  Colleges, presentaties, bezoeken, week voorbereiden, sprekers inleiden en uitwuiven

Categorie	Weging van categorieën
evaluatie	100%

Totaal praktijkmodule: 100 punten met volgende verdeling:

• Actieve medewerking tijdens de stagelessen als voorbereiding op de stage: 5 punten
• Binnen de gestelde deadline en volgens afspraken een stageplaats vastleggen en de stagebundel administratief correct afhandelen: 5 punten
• Evaluatie van het verslag van de projectweek als voorbereiding op de stage: 10 punten. De student maakt een verslag over deze bedrijfsbezoeken (zie verder). Indien er geen verslag wordt afgegeven kan de student niet slagen op de stage aangezien deze taak deel uitmaakt van de stagepunten. Tijdens deze week wordt ieder onderdeel door de projectbegeleider of een hiervoor verantwoordelijk aangestelde student(e) ingeleid en nadien door de studenten geëvalueerd. Op het einde van deze week volgt dan nog een persoonlijke opdracht waarvan opzet en werkwijze door de projectbegeleider op voorhand wordt aangereikt.
• Samenstelling van de portfolio en de inhoud van de stageverslag(en): 20 punten. Indien er geen stageverslag(en) word(t)(en) afgegeven kan de student niet slagen op de stage aangezien dit deel uitmaakt van de stagepunten. De evaluatiecriteria van de portfolio en de stageverslag(en) worden apart toegelicht tijdens de stageles over zakelijk schrijven.
• Evaluatie van de stage door de stagementor van de stageplaats: 30 punten
  De student wordt beoordeeld op vaardigheden, attitudes en kennis aan de hand van het stage-evaluatieformulier dat door alle partijen ondertekend wordt. Bij aanvang van de stage krijgt de student een gedetailleerde lijst van de evaluatiecriteria. Na afloop van het stage-evaluatiegesprek tussen stagebegeleider en stagementor krijgt de student mondelinge feedback door de eigen stagebegeleider en wordt het evaluatieformulier ondertekend.
• Evaluatie van de stage door het stageteam van de school: 30 punten
  Evaluatiecriteria: naleven van afspraken, verzorgd voorkomen en correct taalgebruik, feedback en evaluatiegesprek met stagementor op de stageplaats naar aanleiding van de stageprestaties, constructieve omgang met alle werkpartners.
• 60% van de punten staan bijgevolg op het effectief stagelopen op de stageplaats. De stagebegeleider brengt minstens één bezoek in de loop van de stageperiode en staat aanvullend telefonisch en schriftelijk in contact met zowel stagementor als stagiair.
• Tijdens de laatste groepsintervisie, na afloop van de stageperiode, legt de stagiair het aanwezigheidsformulier aan de stagebegeleider voor. Dit aanwezigheidsformulier dient ondertekend te zijn door de stagementor van het bedrijf en bewijst de geleverde prestaties (minimum 230 gepresteerde uren, lunchpauzes worden niet meegerekend). Indien het evaluatieformulier niet persoonlijk wordt afgegeven tijdens de laatste groepsintervisie kan de student niet slagen op de stage, aangezien dit formulier de gepresteerde uren van de stageperiode bewijst.
• Voor aanvullende informatie bij de stage zie stagemap op de E-campus op volgend pad: P:\Educatie\Lector aan Student\BM\STAGE\MOD4 Stage 2MA

Categorie	Weging van categorieën
evaluatie	100%

• De stage en de projectweek kunnen niet worden overgedaan in de 2de zittijd. 

De student kan:

§  Personeelsadvertenties begrijpen en opstellen

§  Een eenvoudige sollicitatiebrief  of aanvraag tot stageplaats schrijven

§  Een curriculum vitae opstellen

§  Een sollicitatiegesprek voeren

§  Praten over zijn opleiding, stage, vakantiejob, competenties, eigenschappen

§  Op gepaste wijze communiceren met leidinggevenden, collega’s en ondergeschikten

§  Personen en zaken vergelijken

§  Een standpunt verwoorden en de voor- en nadelen van verschillende opties uiteenzetten

§  Een duidelijke, voorbereide presentatie geven over verschillende onderwerpen binnen het vakgebied (bijvoorbeeld over een bedrijf: historiek, werking, omzet enz.) en daarna een reeks vragen beantwoorden met een mate van vloeiendheid en spontaniteit die noch hem of haar, noch het publiek inspanning kost.

§  Gestructureerde, begrijpelijke, doorlopende teksten schrijven over een breed scala van onderwerpen die betrekking hebben op het vakgebied.

§  Zakelijke brieven schrijven gebruik makend van de standaardformules en zelfstandig de nodige hulpmiddelen gebruiken om dit  zonder taalfouten en in het juiste taalregister te doen.

§  Een verkoopgesprek voeren en onderhandelen

§  Vragen naar prijzen, leveringstermijnen, kortingen, betalingsvoorwaarden enz.

§  Informatie kunnen verstrekken betreffende , leveringstermijnen, kortingen, betalingsvoorwaarden enz.

§  Een eenvoudige brochure opstellen om een produkt voor te stellen

§  Een produkt gedetailleerd voorstellen (beschrijven, doelpubliek bepalen, technische eigenschappen, prijs enz.) zowel moneling als schriftelijk

§  Een goed gestructureerde presentatie volgen binnen het eigen vakgebied.

§  Tijdens een heldere en goed gestructureerde lezing binnen het vakgebied aantekeningen maken die precies genoeg zijn voor eigen gebruik op een later tijdstip.

§  De hoofdpunten van de meeste nieuwsuitzendingen, actualiteitenprogramma’s en documentaires op de televisie begrijpen .

§  De meeste films in standaardtaal begrijpen.

§  De  grammatica betrekkelijk goed beheersen in gesproken en geschreven taal.

§  Een breed gamma aan bedrijfsgerichte woordenschat begrijpen en actief gebruiken.

§  Een correcte uitspraak hanteren

Vlot mondeling en schriftelijk vertalen.

• Objectif Express 2, Dubois/Tauzin, Hachette, 2009, ISBN 978 2 01 155509 0 + cahier d'activités

• Grammaire 2000, De Spiegeleer, Wolters Plantijn, ISBN 90 301 50912: zelfstudie

• Aanvullend lesmateriaal + richtlijnen en afspraken met betrekking tot de permanente evaluatie worden in de les bezorgd of op de P-schijf geplaatst.

Categorie	Weging van categorieën
evaluatie	50%
examen in de examenreeks	50%

• Mondeling examen  (50%) over de geziene leerstof en gesprek over over studentenjob en verwachtingen op professioneel gebied.
• Permanente evaluatie (50%): Mondelinge presentatie van een onderneming (25%), schrijven van een tekst (25%).
• Zie P-schijf voor afspraken en richtlijnen. Verplichte aanwezigheid en deelname geldt. Elke afwezigheid dient tijdig (zie examenreglement) gewettigd te worden met een officieel attest. Een gewettigde afwezigheid geeft recht op een inhaaltaak. Hiervoor moet de student binnen de 5 werkdagen via e-mail een aanvraag indienen bij de betrokken lector.

Categorie	Weging van categorieën
evaluatie	20%
examen in de examenreeks	80%

• Mondeling examen (30%): individuele presentatie van een bedrijf (zie permanente evaluatie eerste examenperiode), gesprek over studentenjob en verwachtingen op professioneel gebied
• Schriftelijk examen van 2 uur (50%): open vragen en  invulvragen met betrekking tot de geziene stof en/of een niet gezien tekstdocument
• De punten van de permanente evaluatie van de eerste zittijd worden behouden (20%)

In deze cursus werk je met teksten en situaties uit je beroepsveld.
Je leest teksten en luistert naar experts uit de businesswereld en bouwt zo je woordenschat verder uit. Met al die kennis werk je in groep aan een case study, die je voorbrengt in de klas.
In de les krijg je steeds de kans om je mondeling en schriftelijk, individueel of in groep uit te drukken.

• OF02 administratieve informatie kunnen verzamelen, uitwisselen en verwerken. Informatiedoorstroming efficiënt kunnen begeleiden. Creatief kunnen omgaan met taken rond informatieverwerking.
  
• OF06 Communiceren van informatie, ideeën, problemen en oplossingen, zowel aan specialisten als aan leken, op verschillende niveaus zowel interne als externe communicatie.
  

• OF08 Teamgericht kunnen werken.
  
• OF09 Oplossingsgericht kunnen werken in de zin van het zelfstandig kunnen definiëren en analyseren van complexe probleemsituaties in de beroepspraktijk en het kunnen ontwikkelen en toepassen van zinvolle oplossingsstrategieën.
  

• OF12 Talenkennis, tekstverwerking, e-mail en internet zijn belangrijk. Zorgen voor het autonoom opstellen van correspondentie, het typen en/of uitwerken ervan.Toezien op de correcte en tijdige verzending en verspreiding van post en faxen, e-mail. Afhandelen van de correspondentie in het Nl, Fr, E, D of S.
  
• OF14 Ondersteunende kennis : kennis van talen, notuleren, rapporteren, presentatietechnieken en audiovisuele media. Het coördineren van vergaderingen, logistiek ondersteunen en de besluitvorming opvolgen, conferenties voorbereiden of organiseren. In staat zijn brieven en wetenschappelijke publicaties te vertalen.
  
• OF15 interne '||'&'||' externe contacten onderhouden in het NL en in min. 3 vreemde talen, huisstijl bewaren, zorgen voor correcte telefonische contacten en communicatie bij vergaderingen. Inzicht in de vereisten bij de voorbereiding en organisatie van vergaderingen en kennis van externe vormgeving.
  
• OF17 Inzicht in de communicatiesituatie van de klant en kennis van gesprekstechnieken. Onthaal van klanten/bezoekers. Klantvriendelijk staat hier centraal. Aandacht voor multiculturele communicatie, onderhandelingstechnieken en interpersonalskill. Kan actief luisteren en beheerst de kunst van groepsdynamica.
  
• OF28 Hij/zij merkt problemen op en probeert er een oplossing voor te vinden, werkt zelfstandig en neemt verantwoordelijkheid.
  
• OF44 Hij/zij heeft kennis van omgangsvormen binnen de cultuur van bepaalde sectoren en binnen een internationale omgeving.
  

• Studenten kennen het vakjargon van een aantal thema's die dagelijks deel uitmaken van hun job als management assistant
• Studenten leren mondeling en schriftelijk een standpunt in te nemen, en hun mening te argumenteren
• Studenten weten wat het takenpakket van de management assistant omvat en kunnen daar in vlot Engels een goed beeld van weergeven
• Studenten weten hoe ze een case study moeten aanpakken en welke hulpmiddelen ze daarvoor kunnen en moeten aanwenden
• Studenten kunnen een ongekende tekst inschatten, begrijpen en er vragen op beantwoorden
• Studenten kunnen uit een mondelinge bron de belangrijkste gegevens halen en er adequaat op antwoorden.

• Thema's uit het werkveld: communication, international marketing, networking, risk management, finance, customer service, crisis management, mergers and acquisitions, team building.
• Lezen van teksten en beluisteren van gesprekken rond deze thema's
• oplossen van case study's
• oefeningen rond woordenschat
• korte grammaticale uitdieping van een aantal onderwerpen.

• Onderwijs-leergesprek, mondelinge oefeningen, begeleide zelfstudie, groepswerk, individuele oefeningen, case studies
  
  

Categorie	Weging van categorieën
evaluatie	30%
examen in de examenreeks	70%

Schriftelijk examen met kennis-, inzichts-, toepassings-, en open vragen. Dit staat op 70%.
De student werkt in groep aan een grote case. Deze case stelt de groep voor in week 7. De hard copy van de oefeningen geeft de student af in week 7. Deze case staat op 20%.

Daarnaast is in week 7 ook een luistertest. Deze staat op 10%.

Categorie	Weging van categorieën
examen in de examenreeks	100%

• OF01 op zelfstandig wijze een administratieve unit vlot laten functioneren, waarbij alle taken precies en efficiënt worden uitgevoerd.
  
• OF02 administratieve informatie kunnen verzamelen, uitwisselen en verwerken. Informatiedoorstroming efficiënt kunnen begeleiden. Creatief kunnen omgaan met taken rond informatieverwerking.
  
• OF03 Vermogen tot kritische reflectie en projectmatig werken.
  
• OF04 innoverende bijdragen kunnen leveren bij de organisatorische aanpassingen en werkmethodes binnen het secretariaat.
  
• OF05 Leiding kunnen geven binnen een secretariaat en deeltaken kunnen delegeren. Beperkte management taken aankunnen. Bij afwezigheid van de manager lopende zaken kunnen opvolgen.
  
• OF06 Communiceren van informatie, ideeën, problemen en oplossingen, zowel aan specialisten als aan leken, op verschillende niveaus zowel interne als externe communicatie.
  
• OF07 Binnen een snel evoluerende werksituatie bereid zijn zich aan te passen via life-long learning.
  

• OF08 Teamgericht kunnen werken.
  
• OF09 Oplossingsgericht kunnen werken in de zin van het zelfstandig kunnen definiëren en analyseren van complexe probleemsituaties in de beroepspraktijk en het kunnen ontwikkelen en toepassen van zinvolle oplossingsstrategieën.
  

• OF12 Talenkennis, tekstverwerking, e-mail en internet zijn belangrijk. Zorgen voor het autonoom opstellen van correspondentie, het typen en/of uitwerken ervan.Toezien op de correcte en tijdige verzending en verspreiding van post en faxen, e-mail. Afhandelen van de correspondentie in het Nl, Fr, E, D of S.
  
• OF13 Inzicht in werkorganisatie, planning en kennis van softwarepakketten is evident. Eigen agendabeheer en dat van anderen, planning en acties van de manager bewaken, planning van afspraken met klanten en externe commerciële contacten. Efficiënt gegevens zoeken en beheer van gegevenstabellen.
  
• OF14 Ondersteunende kennis : kennis van talen, notuleren, rapporteren, presentatietechnieken en audiovisuele media. Het coördineren van vergaderingen, logistiek ondersteunen en de besluitvorming opvolgen, conferenties voorbereiden of organiseren. In staat zijn brieven en wetenschappelijke publicaties te vertalen.
  
• OF15 interne '||'&'||' externe contacten onderhouden in het NL en in min. 3 vreemde talen, huisstijl bewaren, zorgen voor correcte telefonische contacten en communicatie bij vergaderingen. Inzicht in de vereisten bij de voorbereiding en organisatie van vergaderingen en kennis van externe vormgeving.
  
• OF16 Kennis van dossiersystemen, klasseermethoden en elektronische informatieverzameling. Nieuwe dossiers maken en verzamelen van de gegevens. Beheren van dossiers. Informatie verzamelen over congreslocaties en leveranciers. Checklists van taken met opvolging van taakverdeling en deadlines. Prijsberekeningen en prognoses maken.
  
• OF17 Inzicht in de communicatiesituatie van de klant en kennis van gesprekstechnieken. Onthaal van klanten/bezoekers. Klantvriendelijk staat hier centraal. Aandacht voor multiculturele communicatie, onderhandelingstechnieken en interpersonalskill. Kan actief luisteren en beheerst de kunst van groepsdynamica.
  
• OF18 Kennis van de verschillende mogelijkheden bij dossierbeheer en archivering van elektronische hulpmiddelen bij archivering. Hij/zij zorgt voor de postbehandeling, archivering en dossierbeheer. Hij/zij kan stukken in archief/bibliotheek opzoeken en archief/documentatie/bibliotheek beheren.
  
• OF20 Organiseert efficiënt een secretariaat en heeft inzicht in planning. De werkindeling op het secretariaat bepalen en coördineren, adviseren bij invoering van nieuwe procedures, medewerkers. Regelen de aankoop van kantoorapparatuur en -benodigdheden. De verantwoordelijkheid dragen voor de dagelijkse gang van zaken op het secretariaat.
  
• OF21 Leidinggevende bevoegdheid op het niveau van het secretariaat. Coördineren van activiteiten zoals wetenschappelijke bijeenkomsten, congressen, training, workshops enz. Inhoudelijke uitwerking van een event/congres en de praktische uitwerking. Organisatorisch-administratieve taken uitvoeren, delegeren, opvolgen.
  
• OF23 Hij/zij is in staat zelfstandig opdrachten te organiseren en systematisch uit te voeren, problemen op te sporen en daaruit een probleemstelling te formuleren, de goede gang van zaken te behartigen in afwezigheid van het diensthoofd.
  
• OF24 Hij/zij is stipt, correct en zorgvuldig bij het werk, kan efficiënt opdrachten organiseren en systematisch uitvoeren, kan foutloos verslagen en brieven uittypen via PC. Hij/zij kan gegevens betrouwbaar registreren en coderen, controleert data in de agenda.
  
• OF25 Hij/zij kan samenwerken met collega's, zowel uit eigen als uit andere vakdisciplines, kan goed functioneren in teamverband, staat open voor feedback, kan taken delegeren, kan beknopt en duidelijk communiceren met collega's en opdrachtgevers en aan hen rapporteren.
  
• OF26 Efficiënt opdrachten uitvoeren binnen een bepaalde tijd en bepaald budget, doelgericht werken om een optimaal resultaat te bekomen, zorgen voor ogenblikkelijke plausibiliteitscontroles bij invoer van gegevens, problemen die ontstaan signaleren en bijdragen tot de oplossing ervan, feedback geven naar collega's.
  
• OF27 Hij/zij heeft aandacht voor nieuwe tendensen en is bereid om bij te scholen, beseft de noodzaak tot levenslang leren, kan opmerkingen aanvaarden en leert uit eigen fouten.
  
• OF28 Hij/zij merkt problemen op en probeert er een oplossing voor te vinden, werkt zelfstandig en neemt verantwoordelijkheid.
  
• OF29 Hij/zij toont respect voor bestaande regels en normen, is oprecht wanneer er fouten werden begaan en probeert ze zo vlug mogelijk te herstellen.
  
• OF30 Hij/zij weet op welke vlakken zelf beslissingen kunnen en moeten genomen worden, helpt spontaan bij dringend werk, formuleert suggesties om problemen op te lossen, herinnert de verantwoordelijke eraan binnen welke timing taken moeten afgehandeld zijn.
  
• OF31 Hij/zij is zich bewust van de eigen verantwoordelijkheden, evalueert eigen handelen en denkt kritisch. Laat afspraken door alle partijen respecteren.
  
• OF32 Hij/zij heeft een houding om het eigen handelen en denken en dat van anderen kritisch te evalueren en is bereid en in staat daarover met de betrokkenen te communiceren.
  
• OF33 Hij/zij geeft voorrang aan dringende zaken, kan het belangrijke van het onbelangrijke onderscheiden, kan taken op een logische wijze delegeren, heeft een planmatig denkvermogen en is toekomstgericht.
  
• OF34 Hij/zij is in staat zich aan te passen aan gewijzigde werkzaamheden op technisch, sociaal en wetenschappelijk gebied, staat open voor vernieuwing, maakt ondanks grote tijdsdruk tijd voor sociaal contact.
  
• OF35 Hij/zij kan correct vragen en wensen van klanten/patiënten inschatten en daarop inspelen, heeft de vaardigheid om zich in moeilijke situaties uit de slag te trekken.
  
• OF36 Hij/zij verstrekt informatie naar klanten/patiënten en werkgever, onthaalt bezoekers op een aangename wijze en bezit de nodige communicatievaardigheden.
  
• OF37 Hij/zij blijft hoffelijk onder alle omstandigheden en pakt problemen met geduld aan. Het op een juiste manier kunnen omgaan met stress.
  
• OF38 Hij/zij stelt bij het begin van de dag een voorlopige volgorde op van taken die binnen een bepaalde tijd moeten opgevolgd worden, heeft een goed overzicht waardoor ze flexibel kan reageren op onvoorziene omstandigheden.
  
• OF39 Hij/zij is zich bewust van haar eigen verantwoordelijkheid en de gevolgen van haar handelen, komt zelfzeker over, kent zijn/haar positie binnen de organisatie.
  
• OF40 Hij/zij kan objectief de juiste beslissingen nemen bij het uitvoeren of doorverwijzen van taken.
  
• OF42 Hij/zij kan adviseren met betrekking tot technieken en apparatuur, is bereid extra opdrachten uit te voeren, neemt deel aan vormende activiteiten en helpt spontaan bij dringend werk en moeilijkheden.
  
• OF43 Hij/zij past taalgebruik en houding steeds aan het niveau van de gesprekspartner aan, kan zich relativeren en kan op de juiste manier optreden om een specifieke situatie tot een goed einde te brengen.
  
• OF44 Hij/zij heeft kennis van omgangsvormen binnen de cultuur van bepaalde sectoren en binnen een internationale omgeving.
  

• WORD 2007
  • samenvoegen van bestanden
  • gegevensbestanden sorteren en selecteren
  • gebruik van Word-velden in samenvoegbewerkingen
  • etiketten en enveloppen opmaken en afdrukken
  • werken met macro’s
  • hyperlinks en hypertekst
  • documenten voor groepsprojecten bewerken en reviseren: wijzigingen bijhouden en opmerkinge plaatsen
  • koppelingen tussen Word en andere pakketten (Excel - Access - Outlook)
• POWERPOINT 2007
  • een presentatie opstellen
  • werken met de verschillende weergaven
  • met een diamodel werken
  • diaopmaak wijzigen 
  • presenteren met effecten
  • organogrammen toevoegen
  • werken met grafische objecten, afbeeldingen, tabellen en grafieken
  • tekstfuncties toepassen
  • afdrukken van dia's, handouts, notitiepagina's en overzichten

• Studiewijzer samengesteld door lector
• Syllabus uitgegeven door lector (Word 2007 - PowerPoint 2007)
• Ms Word 2007: E. Van den Broeck en E. Cuypers uitgeverij De Boeck ISBN 978 455 2404 7  BIN-normen: efficiënte communicatie: uitgeverij Licap
• Ms PowerPoint 2007: E. Van den Broeck en E. Cuypers uitgeverij De Boeck  ISBN  904552404X
• Informatie betreffende het invoeren van voetteksten, voetnoten, bibliografie, bronvermelding op Cavia/index.htm te bereiken via de Plantijn portaalsite (zelfstudie)
• Info over zakelijke briefschikking op:
  http://www.kuleuven.be/personeel/opleidingen/_data/Syllabus_briefschrijven_200512.pdf

• Hoorcolleges met vraag- en leergesprekken van ongeveer 28 uren.
• Oefeningensessie: ongeveer 28 uren;
• Bij het einde van de cursus zijn er begeleidingsmomenten voor individuele vraagstelling door studenten, feedback door docent.

Categorie	Weging van categorieën
examen in de examenreeks	100%

• Schriftelijk examen van 75 minuten
• Het examen wordt gequoteerd op 20 punten
• Om technische redenen is het niet toegestaan na het officiële aanvangsuur aan het examen deel te nemen.  De mogelijkheid om tot 30 minuten na de aanvang van het examen te starten, geldt hier niet.  De aanvangstijd zoals vermeld op het rooster zal strikt gehandeerd worden.  Studenten dienen 15 minuten op voorhand aanwezig te zijn.  Wie te laat komt, kan niet meer deelnemen.  De studenten dienen zicht te houden aan de timing en aan de afsrpaken die gelden voor de examengroep waarin ze zijn ingedeeld.  Het is bijgevolg niet toegestaan te wisselen van examengroep.  De toezichthoudende lectoren zullen deze afsrpaken stipt opvolgen.
• Het examen wordt afgelegd met gesloten boek
• Tijdens het examen dient er om de 5 minuten tussentijds bewaard te worden op de vereiste plaats.  Indien het pakket tijdens het examen blokkeert/afsluit krijgt de student 5 minuten extra werktijd.  De voorziene werktijd wordt bij de aanvang van het examen medegedeeld.  Er mag niet langer worden gewerkt dan de opgegeven werktijd.  Alleen bestanden die op de vereiste plaats bewaard zijn worden aanvaard.  De plaats waar de bestanden moeten worden bewaard, wordt medegedeeld bij de aanvang van het examen.

Categorie	Weging van categorieën
examen in de examenreeks	100%

• Schriftelijk examen van 75 minuten op 20 punten.
• De leerstof van de tweede zittijd is gelijk aan die van de eerste zittijd.

In dit opleidingsonderdeel ligt de nadruk op schriftelijke taalvaardigheid. De student leert commerciële brieven schrijven aangepast aan de verschillende stadia van het handelsproces. Hij/zij heeft hierbij oog voor klantgerichtheid en respecteert de gangbare normen.

De student kan:

• 
  
• Personeelsadvertenties begrijpen en opstellen
• Een eenvoudige sollicitatiebrief  of aanvraag tot stageplaats schrijven
• Een curriculum vitae opstellen
• Een sollicitatiegesprek voeren
• Praten over zijn opleiding, stage, vakantiejob, competenties, eigenschappen
• Op gepaste wijze communiceren met leidinggevenden, collega’s en ondergeschikten
• Personen en zaken vergelijken
• Een standpunt verwoorden en de voor- en nadelen van verschillende opties uiteenzetten
• Een duidelijke, voorbereide presentatie geven over verschillende onderwerpen binnen het vakgebied (bijvoorbeeld over een bedrijf: historiek, werking, omzet enz.) en daarna een reeks vragen beantwoorden met een mate van vloeiendheid en spontaniteit die noch hem of haar, noch het publiek inspanning kost.
• Gestructureerde, begrijpelijke, doorlopende teksten schrijven over een breed scala van onderwerpen die betrekking hebben op het vakgebied.
• Zakelijke brieven schrijven gebruik makend van de standaardformules en zelfstandig de nodige hulpmiddelen gebruiken om dit  zonder taalfouten en in het juiste taalregister te doen.
• Een verkoopgesprek voeren en onderhandelen
• Vragen naar prijzen, leveringstermijnen, kortingen, betalingsvoorwaarden enz.
• Informatie kunnen verstrekken betreffende , leveringstermijnen, kortingen, betalingsvoorwaarden enz.
• Een eenvoudige brochure opstellen om een produkt voor te stellen
• Een produkt gedetailleerd voorstellen (beschrijven, doelpubliek bepalen, technische eigenschappen, prijs enz.) zowel moneling als schriftelijk
• Een goed gestructureerde presentatie volgen binnen het eigen vakgebied.
• Tijdens een heldere en goed gestructureerde lezing binnen het vakgebied aantekeningen maken die precies genoeg zijn voor eigen gebruik op een later tijdstip.
• De hoofdpunten van de meeste nieuwsuitzendingen, actualiteitenprogramma’s en documentaires op de televisie begrijpen .
• De meeste films in standaardtaal begrijpen.
• De  grammatica betrekkelijk goed beheersen in gesproken en geschreven taal.
• Een breed gamma aan bedrijfsgerichte woordenschat begrijpen en actief gebruiken.
• Vlot mondeling en schriftelijk vertalen.
• Een correcte uitspraak hanteren

• Vakjargon

• Toegepaste grammatica: gebruik van de subjonctif, van passieve en onpersoonlijke werkwoordstructuren

• Schriftelijke communicatie rond het handelsproces: schrijven van een offerte-aanvraag, een offerte, een (bevestiging van) bestelling, een verzendigsbericht en klachten- en aanmaningsbrieven

• Les médias dans les affaires, Clijsters, Wolters Plantijn, ISBN 90 301 7779 9 (met CD-ROM): zelfstandige verwerking van de leerstof aan de hand van de bijgeleverde CD-ROM en gebruik tijdens de contacturen

• Grammaire 2000, De Spiegeleer, Wolters Plantijn,  ISBN 90 301 50912: zelfstudie

• Handelscorrespondentie

  De studenten bereiden elke week de woordenschatoefeningen van een hoofdstuk uit het handboek voor. Tijdens de contacturen krijgen ze de gelegenheid om vragen te stellen en komen de complexere en open schrijfoefeningen aan bod. Ze werken afwisselend individueel en in kleine groepjes.

• Begeleiding: feedback bij schrijfoefeningen, interactieve oefenpakketten, taalcoaching

Categorie	Weging van categorieën
examen in de examenreeks	100%

• Schriftelijk examen van 2 uur (100%): meerkeuzevragen, open vragen, invulvragen, opstellen van een schriftelijk document met betrekking tot de geziene stof

Categorie	Weging van categorieën
examen in de examenreeks	100%

• Schriftelijk examen van 2 uur (100%): meerkeuzevragen, open vragen, invulvragen, opstellen van een schriftelijk document met betrekking tot de geziene stof.

• OF02 administratieve informatie kunnen verzamelen, uitwisselen en verwerken. Informatiedoorstroming efficiënt kunnen begeleiden. Creatief kunnen omgaan met taken rond informatieverwerking.
  
• OF06 Communiceren van informatie, ideeën, problemen en oplossingen, zowel aan specialisten als aan leken, op verschillende niveaus zowel interne als externe communicatie.
  

• OF08 Teamgericht kunnen werken.
  

• OF12 Talenkennis, tekstverwerking, e-mail en internet zijn belangrijk. Zorgen voor het autonoom opstellen van correspondentie, het typen en/of uitwerken ervan.Toezien op de correcte en tijdige verzending en verspreiding van post en faxen, e-mail. Afhandelen van de correspondentie in het Nl, Fr, E, D of S.
  
• OF24 Hij/zij is stipt, correct en zorgvuldig bij het werk, kan efficiënt opdrachten organiseren en systematisch uitvoeren, kan foutloos verslagen en brieven uittypen via PC. Hij/zij kan gegevens betrouwbaar registreren en coderen, controleert data in de agenda.
  
• OF29 Hij/zij toont respect voor bestaande regels en normen, is oprecht wanneer er fouten werden begaan en probeert ze zo vlug mogelijk te herstellen.
  

•  De student kan verschillende soorten zakelijke brieven opstellen en schrijven, o.a. aanbod en offerte, bestellingen en het doorvoeren ervan, verkoopbrieven, facturatie, klachtenbrieven, …
• De student beheerst de specifieke uitdrukkingen en de terminologie eigen aan zakelijke brieven;
• De student begrijpt de zakelijke achtergrond en breidt zijn/haar zakelijke woordenschat verder uit.
• De student heeft bij dit alles oog voor een correcte spelling.

• Zakelijke brieven: voorbeeldbrieven, inhoud, structuur, uitdrukkingen en terminologie van/voor het aanbod en de offerte, bestellingen en het doorvoeren ervan, verkoopbrieven, facturatie, klachtenbrieven, …
  zakelijke achtergrond bij een aantal brieven;
• Oefeningen op woordenschat en vertaaloefeningen;
• Studenten maken sets oefeningen per theoretische les. Dit gebeurt in groepjes en het groepscijfer telt als individueel cijfer. 
• Studenten brengen een presentatie over 1 van de theoretische onderwerpen. Het groepscijfer hiervoor geldt als individueel cijfer

Categorie	Weging van categorieën
evaluatie	20%
examen in de examenreeks	80%

Cijfer voor oefeningen op de verschillende theoretische hoofdstukken + cijfer voor groepspresentaties: tellen mee voor een totaal van 20/100

Een schrifelijk examen telt mee voor een totaal van 80/100

Categorie	Weging van categorieën
examen in de examenreeks	100%

Duits in 2MA is een keuze, een welbewuste keuze van de student(e). Tegen een zekere stroom in kiest hij of zij toch voor deze taal; uit liefde, als uitdaging, of gewoon commercieel belangrijk. Bijna elke student heeft voorkennis, schoolse voorkennis, die ik hier opfris, aanvul, en vooral aktief maak door meteen het spreken te bevorderen. De grootste lacune.

Geleidelijk gaan we van basiskennis en -kunde over naar commercieel taalgebruik, dat leren kennen en kunnen gebruiken: dat gaat via een lijst met 365 woorden 'kaufmännisches Deutsch', over zakelijk schrijven  (zinnen vertalen en brieven/mails schrijven) tot commerciële gesprekken creëren, die elke stap in een transactie trainen.

Ten slotte serveer ik altijd wetenswaardigheden over de Duitse landen, cultuur en culinair bijv., en laat ik niet na bijzondere woordenschat en uitdrukkingen mee te geven.       

• OF11 Een brede interesse en openheid hebben naar andere culturen, kennis hebben van de actualiteit, de politiek alsook van het maatschappelijke en economische gebeuren.
  

• OF15 interne '||'&'||' externe contacten onderhouden in het NL en in min. 3 vreemde talen, huisstijl bewaren, zorgen voor correcte telefonische contacten en communicatie bij vergaderingen. Inzicht in de vereisten bij de voorbereiding en organisatie van vergaderingen en kennis van externe vormgeving.
  
• OF17 Inzicht in de communicatiesituatie van de klant en kennis van gesprekstechnieken. Onthaal van klanten/bezoekers. Klantvriendelijk staat hier centraal. Aandacht voor multiculturele communicatie, onderhandelingstechnieken en interpersonalskill. Kan actief luisteren en beheerst de kunst van groepsdynamica.
  
• OF36 Hij/zij verstrekt informatie naar klanten/patiënten en werkgever, onthaalt bezoekers op een aangename wijze en bezit de nodige communicatievaardigheden.
  
• OF43 Hij/zij past taalgebruik en houding steeds aan het niveau van de gesprekspartner aan, kan zich relativeren en kan op de juiste manier optreden om een specifieke situatie tot een goed einde te brengen.
  

• Bijzondere woordenschat, alledaagse en zakelijke, in het Duits meekrijgen.
• Rondom de Duitstalige zakenwereld allerlei gewoontes en stijlen, cultuur en culinair, aardrijkskunde en recente geschiedenis opsteken.
• De volle smaak van deze taal en deze landen proeven, ook via lectuur of al eens een video.
• Wat in deze drie gevallen betekent: veel Vlaamse vooroordelen opruimen!

Een schoolse voorkennis - goed of slecht - is wel gewenst, maar geen absolute must.

• Alledaagse woordenschat en basisspraakkunst vervolledigen 
• De geëigende commerciële woordenschat aanbieden, en die extra spraakkunst serveren die in die groep op dit niveau vandoen is
• Bijzondere woordenschat, en verder wetenswaardigheden buiten de taal, over de Duitse landen, voor na de uren van de zakenman/vrouw. 

• 'Duitse Basisgrammatica', uitgeverij Die Keure, Brugge, 2005 
• Werkboek van eigen maak met lijsten, oefeningen, teksten en testen, dialogen en bijzondere zaken:

• Weinig hoor- maar veel schrijf- en spreekmomenten
• vandaar: veel in groep, ter plaatse en vooral thuis voorbereiden
• Veel voor de klas brengen, beoordelen en ook laten beoordelen
• Thuis heel wat verdere oefeningen zelf maken, oplossingen reik ik op het einde aan (kopie) 

Categorie	Weging van categorieën
evaluatie	25%
examen in de examenreeks	75%

• Wekelijks werk op 5 punten (omvat één schriftelijke test in de vijfde week, plus een aantal dialogen voor  de klas gebracht), 
• mondeling examen  5 punten
• schriftelijk 10 punten. Omvat altijd een resem verbogen of vervoegde woorden in de twee richtingen, een invuloefening, een vertaaloefening, een schrijfoefening (een brief, mail of een vraag over een test), plus wat uitdrukkingen anders in het Duits zeggen.
  

Categorie	Weging van categorieën
examen in de examenreeks	100%

Examen Mondeling 5 punten, schriftelijk 15 punten

• OF06 Communiceren van informatie, ideeën, problemen en oplossingen, zowel aan specialisten als aan leken, op verschillende niveaus zowel interne als externe communicatie.
  
• OF07 Binnen een snel evoluerende werksituatie bereid zijn zich aan te passen via life-long learning.
  

• OF08 Teamgericht kunnen werken.
  
• OF11 Een brede interesse en openheid hebben naar andere culturen, kennis hebben van de actualiteit, de politiek alsook van het maatschappelijke en economische gebeuren.
  

• OF12 Talenkennis, tekstverwerking, e-mail en internet zijn belangrijk. Zorgen voor het autonoom opstellen van correspondentie, het typen en/of uitwerken ervan.Toezien op de correcte en tijdige verzending en verspreiding van post en faxen, e-mail. Afhandelen van de correspondentie in het Nl, Fr, E, D of S.
  
• OF14 Ondersteunende kennis : kennis van talen, notuleren, rapporteren, presentatietechnieken en audiovisuele media. Het coördineren van vergaderingen, logistiek ondersteunen en de besluitvorming opvolgen, conferenties voorbereiden of organiseren. In staat zijn brieven en wetenschappelijke publicaties te vertalen.
  
• OF15 interne '||'&'||' externe contacten onderhouden in het NL en in min. 3 vreemde talen, huisstijl bewaren, zorgen voor correcte telefonische contacten en communicatie bij vergaderingen. Inzicht in de vereisten bij de voorbereiding en organisatie van vergaderingen en kennis van externe vormgeving.
  
• OF25 Hij/zij kan samenwerken met collega's, zowel uit eigen als uit andere vakdisciplines, kan goed functioneren in teamverband, staat open voor feedback, kan taken delegeren, kan beknopt en duidelijk communiceren met collega's en opdrachtgevers en aan hen rapporteren.
  
• OF36 Hij/zij verstrekt informatie naar klanten/patiënten en werkgever, onthaalt bezoekers op een aangename wijze en bezit de nodige communicatievaardigheden.
  
• OF43 Hij/zij past taalgebruik en houding steeds aan het niveau van de gesprekspartner aan, kan zich relativeren en kan op de juiste manier optreden om een specifieke situatie tot een goed einde te brengen.
  
• OF44 Hij/zij heeft kennis van omgangsvormen binnen de cultuur van bepaalde sectoren en binnen een internationale omgeving.
  

- De student kan de grammatica en de woordenschat gebruiken in een communicatieve context, zowel schriftelijk als mondeling.

- De student kan eenvoudige teksten met een duidelijke structuur begrijpen (bv. nota's, berichten).

- De student kan de uitspraakregels van het Spaans toepassen en communiceren in een eenvoudige beroepsmatige context.

- De student kan zelfstandig woordenschat studeren aan de hand van woordenlijsten en oefeningen.

- De student kan zelfstandig oefeningen maken en verbeteren met oplossingssleutel.

communicatieve onderwerpen:

• groeten / zichzelf aan anderen voorstellen / aangeven waar u vandaan komt / uw beroep aangeven / vragen wat een woord betekent
• vragen hoe het met iemand gaat en zeggen hoe het met u gaat / aangeven waar u bent / telefoneren / naar iemand vragen / afscheid nemen / een e-mail schrijven
• iemand aanspreken / elkaar formeel begroeten en voorstellen / vragen waar iets is en daarop antwoorden / vervoersmiddelen aangeven
• een plaats of regio beschrijven / vragen wat er in een stad is en daarop antwoorden / vragen hoe ver iets weg is en daarop antwoorden
• aangeven welke talen u spreekt / talenkennis in kaart brengen / hoeveelheden / het met iemand (on)eens zijn
• naar iemands naam, e-mailadres en telefoonnummer vragen / spellen / iets aannemen of afslaan / enthousiasme uitdrukken
• hoeveelheden aangeven / prijzen opvragen en aangeven / beleefd navraag doen / redenen aangeven / iets beschrijven
• verrassing, vreugde en verdriet uiten / over de faciliteiten van een hotel spreken / drankjes en tapas bestellen
• tijdsaanduidingen gebruiken / met iemand afspreken / informatie inwinnen en verstrekken
• een gesprek voeren bij de receptie / mogelijkheid , toestemming en verbod uitdrukken / eigendomsverhoudingen aangeven / activiteiten plannen
• iemand voorstellen, woordenschat over familie, functies in een bedrijf
• woordenschat over het huis, gebouwen beschrijven
• gegevens van landen vergelijken, steden vergelijken

grammaticale onderwerpen:

• het zelfstandig naamwoord / het lidwoord / de getallen / de vraagwoorden / de werkwoorden ser en estar / plaatsaanduidingen / het bijvoeglijk naamwoord / het persoonlijk voornaamword / het onpersoonlijke se / presente van de regelmatige werkwoorden / het bezittelijk voornaamwoord / tijdsaanduidingen / bevestiging en ontkenning / muy - mucho / werkwoorden met diptongo / het verkleinwoord / de voorzetsels por en para / hay en estar / de rangtelwoorden / het werkwoord saber / het beklemtoond bezittelijk voornaamwoord / para +infinitvo

• noodzakelijk studiemateriaal:  tekstboek (+audio-cd) en werkboek Colegas 1 (nueva edición), cursus Spaans gericht op de bedrijfswereld , Difusión, Intertaal
• Functie van het studiemateriaal: het teksboek en werkboek worden gebruikt ter ondersteuning van de leeractiviteiten tijdens de les.  Op de de audio-cd's bij het tekstboek en werkboek staan uitspraakoefeningen en luisterteksten. Transcripties van de luisterteksten, grammaticale overzichtspagina's en een alfabetische woordenlijst vind je achter in het tekstboek.

• HOOR EN WERKCOLLEGES: Tijdens de hoor- en werkcolleges worden nieuwe talige en interculturele competenties aangereikt aan de hand van realistische scenario's uit de dagelijkse bedrijfsvoering van een onderneming, Het opbouwen van een uitgebreide woordenschat staat centraal. Het grammatica-aanbod is beknopt en staat in dienst van de spreekvaardigheid. Er wordt eveneens aandacht geschonken aan zowel culturele informatie als aan beroepsgerelateerde thema's uit de Spaanstalige wereld.
• OEFENINGEN: De oefeningen zijn zeer afwisselend en gericht op de mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid. Er wordt steed een actieve deelname aan de les verwacht: consolidatieoefeningen voor de nieuw geleerde grammatica, vertaaloefeningen en rollenspellen met concrete gespreksonderwerpen maken deel uit van de lessen. Elke lesweek krijg je een op het bedrijfsleven georiënteerde opdracht (soms individueel, soms in groep). Deze opdrachten bereiden je voor op de eindevaluatie. 

Categorie	Weging van categorieën
examen in de examenreeks	100%

• schriftelijk examen : open en gesloten vragen, eventueel ook vertaling, meerkeuzevragen en test leesvaardigheid

Categorie	Weging van categorieën
examen in de examenreeks	100%

• schriftelijk examen : open en gesloten vragen, eventueel ook vertaling, meerkeuzevragen en test leesvaardigheid

• OF01 op zelfstandig wijze een administratieve unit vlot laten functioneren, waarbij alle taken precies en efficiënt worden uitgevoerd.
  
• OF02 administratieve informatie kunnen verzamelen, uitwisselen en verwerken. Informatiedoorstroming efficiënt kunnen begeleiden. Creatief kunnen omgaan met taken rond informatieverwerking.
  
• OF03 Vermogen tot kritische reflectie en projectmatig werken.
  
• OF04 innoverende bijdragen kunnen leveren bij de organisatorische aanpassingen en werkmethodes binnen het secretariaat.
  
• OF07 Binnen een snel evoluerende werksituatie bereid zijn zich aan te passen via life-long learning.
  

• OF09 Oplossingsgericht kunnen werken in de zin van het zelfstandig kunnen definiëren en analyseren van complexe probleemsituaties in de beroepspraktijk en het kunnen ontwikkelen en toepassen van zinvolle oplossingsstrategieën.
  

• OF13 Inzicht in werkorganisatie, planning en kennis van softwarepakketten is evident. Eigen agendabeheer en dat van anderen, planning en acties van de manager bewaken, planning van afspraken met klanten en externe commerciële contacten. Efficiënt gegevens zoeken en beheer van gegevenstabellen.
  
• OF26 Efficiënt opdrachten uitvoeren binnen een bepaalde tijd en bepaald budget, doelgericht werken om een optimaal resultaat te bekomen, zorgen voor ogenblikkelijke plausibiliteitscontroles bij invoer van gegevens, problemen die ontstaan signaleren en bijdragen tot de oplossing ervan, feedback geven naar collega's.
  
• OF27 Hij/zij heeft aandacht voor nieuwe tendensen en is bereid om bij te scholen, beseft de noodzaak tot levenslang leren, kan opmerkingen aanvaarden en leert uit eigen fouten.
  
• OF28 Hij/zij merkt problemen op en probeert er een oplossing voor te vinden, werkt zelfstandig en neemt verantwoordelijkheid.
  
• OF29 Hij/zij toont respect voor bestaande regels en normen, is oprecht wanneer er fouten werden begaan en probeert ze zo vlug mogelijk te herstellen.
  
• OF31 Hij/zij is zich bewust van de eigen verantwoordelijkheden, evalueert eigen handelen en denkt kritisch. Laat afspraken door alle partijen respecteren.
  
• OF32 Hij/zij heeft een houding om het eigen handelen en denken en dat van anderen kritisch te evalueren en is bereid en in staat daarover met de betrokkenen te communiceren.
  
• OF33 Hij/zij geeft voorrang aan dringende zaken, kan het belangrijke van het onbelangrijke onderscheiden, kan taken op een logische wijze delegeren, heeft een planmatig denkvermogen en is toekomstgericht.
  

• De student concretiseert de aangeleerde technieken in oefeningen en lost deze op zelfstandige basis op.
• De student bekijkt met de  nodige kritisch zin zijn oplossingen en vergelijkt deze op juistheid met de gegeven oplossing. Hij is in staat daar waar nodig correcties aan te brengen.
• De student zoekt efficiënt gegevens op en geeft het resultaat van de zoekactie weer in verzorgde rapporten en formulieren.
• De student bezit de vaardigheid om dermate vlot te kunnen werken met Access dat binnen een beperkt tijdsbestek problemen tot een goed einde kunnen worden gebracht.
• De student structureert op een efficiënte wijze gegevens in een tabel en vindt vervolgens de gewenste data zonder problemen terug.
• De student heeft inzicht in de structuur van tabellen waardoor hij op een intelligente en efficiënte manier gegevens over verschillende tabellen kan verdelen en optimaliseren d.m.v. relaties.
• De student presenteert data in een overzichtelijke draaitabel en interpreteert de aldus bekomen statistische resultaten.
• De student concretiseert de verworven kennis van de Office pakketten door gegevens uit te wisselen tussen de verschillende pakketten.

• Aanmaken van een databankbestand, aanmaken/bijwerken van tabellen.
• Invoeren/wijzigen/wissen/filteren/ordenen van gegevens.
• Aanmaken/wijzigen van queries: ordenen, zoeken (gebruik van parameters, En,  Of, Zoals, In en Tussen …), het maken van berekeningen, actiequeries …
• Aanmaken/wijzigen van invoerformulieren en rapporten.
• Relaties leggen tussen verschillende tabellen in een database.
• Draaitabellen maken en interpreteren.
• Gegevens uitwisselen binnen MS Office.

• Studiewijzer samengesteld door lector. Digitaal aangereikt op e-campus.
• Syllabus uitgegeven door lector. Te verkrijgen bij Universitas.
• De oplossingen van de oefeningen en zelfevaluatietesten. Digitaal aangereikt op e-campus.
• Door de student gemaakte nota's en oefeningen.
• Handboek: MS ACCESS 2007 -  Eric Cuypers en Eddy Van den Broeck - Uitgeverij De Boeck -
  ISBN 978 90 455 2406 1

• Hoor- en werkcolleges met uiteenzettingen en uitgewerkte voorbeelden, gevolgd door oefeningen. Actieve participatie van de deelnemers wordt verwacht.
• Zelfstandig verwerken van oefeningen.  
• Gedurende de module wordt gewerkt aan een opdracht die meetelt voor 5 punten in de eindbeoordeling.
• De student krijgt een studiewijzer (SW) ter beschikking als steun in het leerproces, met aanvullende informatie over het opleidingsonderdeel zoals de werkvormen, de opdrachten en de leerinhouden.

Feedback en remediëring: Aan de hand van vragen wordt de leerstof van de vorige lessen overlopen. Eventuele lacunes worden aan de hand van extra oefeningen uitgelegd. Tijdens de oefensessies kunnen de studenten steeds vragen stellen over de leerstof en de oefeningen.

Bij de start van de module worden opdrachten gegeven (zie schema op server). Elk les kan een mondelingen toelichting gevraagd worden over de reeds gemaakte opdrachten. Tijdens de laatste les wordt het geheel mondeling bevraagd. Het digitale resultaat wordt aan de lector bezorgd  alsook bewaard in Mijn E-Portfolio.

Categorie	Weging van categorieën
evaluatie	25%
examen in de examenreeks	75%

• Digitaal open boek examen van 75 minuten op 15 punten. De vragen beoogen geen reproductie van de gedoceerde leerstof maar peilen naar inzichten en de competentie de gezien leerstof praktisch toe te passen in een nieuwe situatie. Indien alle oefeningen en opdrachten, zoals aangegeven in de studiewijzer, volbracht zijn, ben je in staat de examenopdracht tot een goed eind te brengen.
• Opdracht die meetelt voor 5 punten in de eindbeoordeling. Puntenverdeling wordt meegedeeld bij het geven van de opdracht.
• Om technische redenen is het niet toegestaan na het officiële aanvangsuur aan het examen deel te nemen. De aanvangstijd zoals meegedeeld op het rooster zal strikt gehanteerd worden. Studenten dienen een kwartier op voorhand aanwezig te zijn aan het juiste lokaal. Wie te laat komt, kan dus niet meer deelnemen. De studenten dienen zich te houden aan de timing en aan de afspraken die gelden voor de examengroep waarin ze zijn ingedeeld. Het is bijgevolg niet toegestaan te wisselen van examengroep. De toezichthoudende lectoren zullen deze afspraken stipt opvolgen. Tijdens het examen dient er om de 5 minuten tussentijds bewaard te worden op de vereiste plaats. Indien het pakket tijdens het examen blokkeert/afsluit krijgt de student 5 minuten extra werktijd. De voorziene werktijd wordt bij de aanvang van het examen meegedeeld. Er mag niet langer worden gewerkt dan de opgegeven werktijd. Alleen bestanden die op de vereiste plaats bewaard zijn worden aanvaard. De plaats waar de bestanden moeten worden bewaard, wordt meegedeeld bij de aanvang van het examen en op de examenkopij.

Categorie	Weging van categorieën
examen in de examenreeks	100%

• OF02 administratieve informatie kunnen verzamelen, uitwisselen en verwerken. Informatiedoorstroming efficiënt kunnen begeleiden. Creatief kunnen omgaan met taken rond informatieverwerking.
  
• OF06 Communiceren van informatie, ideeën, problemen en oplossingen, zowel aan specialisten als aan leken, op verschillende niveaus zowel interne als externe communicatie.
  

• OF08 Teamgericht kunnen werken.
  

• OF12 Talenkennis, tekstverwerking, e-mail en internet zijn belangrijk. Zorgen voor het autonoom opstellen van correspondentie, het typen en/of uitwerken ervan.Toezien op de correcte en tijdige verzending en verspreiding van post en faxen, e-mail. Afhandelen van de correspondentie in het Nl, Fr, E, D of S.
  
• OF13 Inzicht in werkorganisatie, planning en kennis van softwarepakketten is evident. Eigen agendabeheer en dat van anderen, planning en acties van de manager bewaken, planning van afspraken met klanten en externe commerciële contacten. Efficiënt gegevens zoeken en beheer van gegevenstabellen.
  
• OF14 Ondersteunende kennis : kennis van talen, notuleren, rapporteren, presentatietechnieken en audiovisuele media. Het coördineren van vergaderingen, logistiek ondersteunen en de besluitvorming opvolgen, conferenties voorbereiden of organiseren. In staat zijn brieven en wetenschappelijke publicaties te vertalen.
  
• OF15 interne '||'&'||' externe contacten onderhouden in het NL en in min. 3 vreemde talen, huisstijl bewaren, zorgen voor correcte telefonische contacten en communicatie bij vergaderingen. Inzicht in de vereisten bij de voorbereiding en organisatie van vergaderingen en kennis van externe vormgeving.
  
• OF17 Inzicht in de communicatiesituatie van de klant en kennis van gesprekstechnieken. Onthaal van klanten/bezoekers. Klantvriendelijk staat hier centraal. Aandacht voor multiculturele communicatie, onderhandelingstechnieken en interpersonalskill. Kan actief luisteren en beheerst de kunst van groepsdynamica.
  
• OF24 Hij/zij is stipt, correct en zorgvuldig bij het werk, kan efficiënt opdrachten organiseren en systematisch uitvoeren, kan foutloos verslagen en brieven uittypen via PC. Hij/zij kan gegevens betrouwbaar registreren en coderen, controleert data in de agenda.
  
• OF33 Hij/zij geeft voorrang aan dringende zaken, kan het belangrijke van het onbelangrijke onderscheiden, kan taken op een logische wijze delegeren, heeft een planmatig denkvermogen en is toekomstgericht.
  
• OF35 Hij/zij kan correct vragen en wensen van klanten/patiënten inschatten en daarop inspelen, heeft de vaardigheid om zich in moeilijke situaties uit de slag te trekken.
  
• OF36 Hij/zij verstrekt informatie naar klanten/patiënten en werkgever, onthaalt bezoekers op een aangename wijze en bezit de nodige communicatievaardigheden.
  
• OF37 Hij/zij blijft hoffelijk onder alle omstandigheden en pakt problemen met geduld aan. Het op een juiste manier kunnen omgaan met stress.
  
• OF38 Hij/zij stelt bij het begin van de dag een voorlopige volgorde op van taken die binnen een bepaalde tijd moeten opgevolgd worden, heeft een goed overzicht waardoor ze flexibel kan reageren op onvoorziene omstandigheden.
  
• OF43 Hij/zij past taalgebruik en houding steeds aan het niveau van de gesprekspartner aan, kan zich relativeren en kan op de juiste manier optreden om een specifieke situatie tot een goed einde te brengen.
  

De student kan

§  Teksten over een breed scala van onderwerpen binnen het medische  vakgebied begrijpen en ze navertellen

§  Op gepaste wijze communiceren met klanten, collega’s e.a.

§  Personen en zaken vergelijken

§  Een standpunt verwoorden en de voor- en nadelen van verschillende opties uiteenzetten

§  Een duidelijke, voorbereide presentatie geven over verschillende onderwerpen binnen het vakgebied (bijvoorbeeld over de sociale zekerheid, een ziekte, een ziekenhuis  en daarna een reeks vragen beantwoorden met een mate van vloeiendheid en spontaniteit die noch hem of haar, noch het publiek inspanning kost.

§  Gestructureerde, begrijpelijke, doorlopende teksten schrijven over een breed scala van onderwerpen die betrekking hebben op het vakgebied.

§  Zakelijke brieven schrijven gebruik makend van de standaardformules en zelfstandig de nodige hulpmiddelen gebruiken om dit  zonder taalfouten en in het juiste taalregister te doen.

§  Een goed gestructureerde presentatie volgen binnen het eigen vakgebied.

§  De hoofdpunten van de meeste documentaires en informatieve programma’s  binnen het vakgebied op de televisie begrijpen .

§  De  grammatica betrekkelijk goed beheersen in gesproken en geschreven taal.

§  Een breed gamma aan woordenschat begrijpen en actief gebruiken.

§  Een correcte uitspraak hanteren

§  Vlot mondeling en schriftelijk vertalen.

• Algemene en economische woordenschat
• Toegepaste grammatica
• Mondelinge communicatie: simulatie van verkoopsgesprek, sollicatiegesprek en telefoongesprek
• Schriftelijke communicatie: schrijven van offerte-aanvraag of offerte en sollicitatiebrief

• Objectif Express 2,Tauzin, A.L. Dubois, Hachette FLE/ISBN 9782011555090 + cahier d'activités

• Grammaire 2000, De Spiegeleer, Wolters Plantijn, ISBN 90 301 50912: zelfstudie

• Eventueel aanvullend lesmateriaal + richtlijnen en afspraken met betrekking tot de permanente evaluatie worden tijdens de les bezorgd of op de P-schijf geplaatst.

• Verdere toelichting:
  Werkcolleges en oefeningen: inoefening van terminologie en zinsstructruren om producten voor te stellen en deel te nemen aan verkoopsgesprekken, sollicitatiegesprekken en (complexe) telefoongesprekken (via woordenschatoefeningen, luisteroefeningen en korte mondelinge oefeningen zowel in kleine groepjes als klassikaal) 
  Simulatie van een sollicitatiegesprek en verkoopsgesprek
  Begeleiding: duidelijke uitleg bij opdrachten met gelegenheid om vragen te stellen, feedback bij klassikale (mondelinge) oefeningen

Categorie	Weging van categorieën
evaluatie	70%
examen in de examenreeks	30%

• Permanente mondelinge evaluatie (70%): sollicitatiegesprek + cv en motivatiebrief (25%), verkoopsgesprek + brieven (25%), telefoongesprekken (20%).
  Opmerking: Verplichte aanwezigheid en deelname geldt. Elke afwezigheid dient tijdig (zie examenreglement) gewettigd te worden met een officieel attest. Een gewettigde afwezigheid geeft recht op een inhaaltaak. Hiervoor moet binnen de 5 dagen via e-mail een aanvraag gedaan  worden bij de betrokken lector.
• Schriftelijk examen van 2 uur (30%): meerkeuzevragen, open vragen en  invulvragen met betrekking tot de geziene stof. 
  
  

Categorie	Weging van categorieën
evaluatie	20%
examen in de examenreeks	80%

• Schriftelijk examen van 2 uur (80%): meerkeuzevragen, open vragen en  invulvragen met betrekking tot de geziene stof.
• De punten van de permanente evaluatie van de eerste examenperiode blijven behouden (20%)