Electronic commerce or e-commerce is a term for any type of business, or commercial transaction, that involves the transfer of information across the Internet. It covers a range of different types of businesses, from consumer based retail sites, through auction or music sites, to business exchanges trading goods and services between corporations. It is currently one of the most important aspects of the Internet to emerge.

These lessons will learn you how to plan and coordinate the creation process when building a Web site (or when having it built): Planning for a Good Site Design, Legal formalities, Designing for e-commerce, from Methods to Attract an Audience up to Online Payment Methods.

• OF01 op zelfstandig wijze een administratieve unit vlot laten functioneren, waarbij alle taken precies en efficiënt worden uitgevoerd.
  
• OF02 administratieve informatie kunnen verzamelen, uitwisselen en verwerken. Informatiedoorstroming efficiënt kunnen begeleiden. Creatief kunnen omgaan met taken rond informatieverwerking.
  
• OF03 Vermogen tot kritische reflectie en projectmatig werken.
  
• OF04 innoverende bijdragen kunnen leveren bij de organisatorische aanpassingen en werkmethodes binnen het secretariaat.
  
• OF05 Leiding kunnen geven binnen een secretariaat en deeltaken kunnen delegeren. Beperkte management taken aankunnen. Bij afwezigheid van de manager lopende zaken kunnen opvolgen.
  

• OF08 Teamgericht kunnen werken.
  
• OF09 Oplossingsgericht kunnen werken in de zin van het zelfstandig kunnen definiëren en analyseren van complexe probleemsituaties in de beroepspraktijk en het kunnen ontwikkelen en toepassen van zinvolle oplossingsstrategieën.
  

• OF12 Talenkennis, tekstverwerking, e-mail en internet zijn belangrijk. Zorgen voor het autonoom opstellen van correspondentie, het typen en/of uitwerken ervan.Toezien op de correcte en tijdige verzending en verspreiding van post en faxen, e-mail. Afhandelen van de correspondentie in het Nl, Fr, E, D of S.
  
• OF13 Inzicht in werkorganisatie, planning en kennis van softwarepakketten is evident. Eigen agendabeheer en dat van anderen, planning en acties van de manager bewaken, planning van afspraken met klanten en externe commerciële contacten. Efficiënt gegevens zoeken en beheer van gegevenstabellen.
  
• OF16 Kennis van dossiersystemen, klasseermethoden en elektronische informatieverzameling. Nieuwe dossiers maken en verzamelen van de gegevens. Beheren van dossiers. Informatie verzamelen over congreslocaties en leveranciers. Checklists van taken met opvolging van taakverdeling en deadlines. Prijsberekeningen en prognoses maken.
  
• OF24 Hij/zij is stipt, correct en zorgvuldig bij het werk, kan efficiënt opdrachten organiseren en systematisch uitvoeren, kan foutloos verslagen en brieven uittypen via PC. Hij/zij kan gegevens betrouwbaar registreren en coderen, controleert data in de agenda.
  
• OF32 Hij/zij heeft een houding om het eigen handelen en denken en dat van anderen kritisch te evalueren en is bereid en in staat daarover met de betrokkenen te communiceren.
  
• OF33 Hij/zij geeft voorrang aan dringende zaken, kan het belangrijke van het onbelangrijke onderscheiden, kan taken op een logische wijze delegeren, heeft een planmatig denkvermogen en is toekomstgericht.
  
• OF38 Hij/zij stelt bij het begin van de dag een voorlopige volgorde op van taken die binnen een bepaalde tijd moeten opgevolgd worden, heeft een goed overzicht waardoor ze flexibel kan reageren op onvoorziene omstandigheden.
  

The student coordinates the creation process of a website (group work with x people)

The student writes a paper in which the composition of the website , it's goals, target audience, competition and structure are explained.

The student knows how to write for the Internet.

The students knows how to optimize a site for search engines.

The student understands the basics of Internet Marketing, technology basics behind the Internet, the current evolutions of the Internet.

The students works in groups and carries out assignments (paper & presentation).

The student uses Internet tools to share information about a project.

• Current Internet Trends
• Writing for the Web
• Planning for a Good Site Design
• Internet Technology : Basics of HTML & CSS
• Working with WYSIWYG
• Web hosting and domain registration
• Legal formalities concerning e-commerce
• Attracting an Audience: Publicizing your Site
• Working Keywords into Your Pages
• Submitting to the Search Sites
• Designing for e-commerce
• Target Audiences
• Internet Marketing
• Online Payment Methods

PowerPoint presentations and other digital material is made available on e-campus on following path:
P:\Educatie\Lector aan Student\BM\Soudyn M\MOD1 3MAIB-3MAS-3HRM-ALSEM E-COMMERCE

Open discussion between lector and students to gather information and evaluate current progress.

Categorie	Weging van categorieën
examen in de examenreeks	100%

• Group assignment, peer assessment, paper: 10 marks
• Presentation & defending orally: 10 marks
  

Categorie	Weging van categorieën
examen in de examenreeks	100%

• Paper to be handed in before 2nd exam period starts: 10 marks
  
• Paper to be defended orally during 2nd exam period: 10 marks
  

• OF02 administratieve informatie kunnen verzamelen, uitwisselen en verwerken. Informatiedoorstroming efficiënt kunnen begeleiden. Creatief kunnen omgaan met taken rond informatieverwerking.
  
• OF03 Vermogen tot kritische reflectie en projectmatig werken.
  
• OF06 Communiceren van informatie, ideeën, problemen en oplossingen, zowel aan specialisten als aan leken, op verschillende niveaus zowel interne als externe communicatie.
  

• OF09 Oplossingsgericht kunnen werken in de zin van het zelfstandig kunnen definiëren en analyseren van complexe probleemsituaties in de beroepspraktijk en het kunnen ontwikkelen en toepassen van zinvolle oplossingsstrategieën.
  

• OF14 Ondersteunende kennis : kennis van talen, notuleren, rapporteren, presentatietechnieken en audiovisuele media. Het coördineren van vergaderingen, logistiek ondersteunen en de besluitvorming opvolgen, conferenties voorbereiden of organiseren. In staat zijn brieven en wetenschappelijke publicaties te vertalen.
  
• OF23 Hij/zij is in staat zelfstandig opdrachten te organiseren en systematisch uit te voeren, problemen op te sporen en daaruit een probleemstelling te formuleren, de goede gang van zaken te behartigen in afwezigheid van het diensthoofd.
  
• OF27 Hij/zij heeft aandacht voor nieuwe tendensen en is bereid om bij te scholen, beseft de noodzaak tot levenslang leren, kan opmerkingen aanvaarden en leert uit eigen fouten.
  
• OF31 Hij/zij is zich bewust van de eigen verantwoordelijkheden, evalueert eigen handelen en denkt kritisch. Laat afspraken door alle partijen respecteren.
  
• OF35 Hij/zij kan correct vragen en wensen van klanten/patiënten inschatten en daarop inspelen, heeft de vaardigheid om zich in moeilijke situaties uit de slag te trekken.
  

Teksten kunnen analyseren en samenvatten. Beknopt advies verlenen aan de hand van cases.

Bedrijfscommunicatie en Engels

• ICC modelovereenkomst voor koop
• Inleiding
• Bijzondere voorwaarden 
• Algemene voorwaarden
• Modelvoorbeeld redactie van de koopovereenkomst
• Incoterms 2010
• Verdrag van de VN in verband met de internationale koop van goederen.
• Internationaal handelsagentuuur
• Internationale distributie
• Juridische aspecten van import en export
• Documentaire transacties

Cursusmateriaal via lector

• Hoorcolleges met vraag en leergesprekken, de inbreng van de student via discussie is daarbij essentieel.
• Voor de persoonlijke verwerking krijgen de studenten kennis, toepassingvragen tijdens de hoorcolleges.

Categorie	Weging van categorieën
examen in de examenreeks	100%

schriftelijk examen op 20 punten

Categorie	Weging van categorieën
examen in de examenreeks	100%

schriftelijk examen op 20 punten

In dit opleidingsonderdeel verrijkt de student zijn schriftelijke en mondelinge vaardigheden en leert zich vlot uitdrukken in communicatiesituaties typisch voor de beroepspraktijk. Hij/zij gebruikt de aangereikte Franse terminologie en zinsstructuren om te vergaderen, te telefonerenen te mailen .

• De student kan:
• Aan (alledaagse) gesprekken/discussies typisch voor het bedrijfsleven deelnemen.
• Moeiteloos zijn/haar  meningen, gevoelens en ideeën over algemene en specifieke onderwerpen uiten.
• Vergaderen
• Telefoneren
• E-mails schrijven
• Een evenement organiseren
• Zelfstandig de nodige informatie over een specifiek onderwerp opzoeken en cijfer- en/of beeldmateriaal onder woorden brengen.
• Radio en tv-programma’s (documentaires, actualiteit etc.) volgen, begrijpen, samenvatten en becommentariëren (kritisch een eigen mening geven).
• Teksten/artikels met een economische inhoud begrijpen, analyseren, samenvatten en er een persoonlijk standpunt over innemen.
• Bij de voorbereiding van een presentatie informatie koppelen aan softwarepakketten zoals Word en/of Excel en deze integreren in Powerpoint.

• Algemene en economische woordenschat

• Toegespaste grammatica: een correcte vraag stellen en uitdrukken van een doel, oorzaak, gevolg, tegenstelling en  toegeving

• Mondelinge en schriftelijke commerciële communicatie: telefoneren, vergaderen, mails opstellen, een gesprek voeren over de actualiteit, teksten over actuele onderwerpen lezen

•  

• Comme convenu, Werbrouck, Acco, ISBN 90 334 5394 0: voor gebruik tijdens de contacturen

• Grammaire 2000, De Spiegeleer, Wolters Plantijn, ISBN 90 301 50912: zelfstudie

• Comme il faut, De Spiegeleer, Wolters Plantijn, ISBN 90 301 7567 2 (met CD-ROM): zelfstudie

• Franstalige media (kranten, tijdschriften, radio, tv, internet): voor de zelfstandige uitwerking van de opdrachten van de permanente evaluatie;

• Aanvullend lesmateriaal + richtlijnen en afspraken m.b.t. de permanente evaluatie worden op de P-schijf geplaatst of tijdens de les bezorgd.

• vergaderen, telefoneren, mails opstellen i.v.m. een te organiseren evenement/project. 

• Begeleiding: duidelijke uitleg bij opdrachten met gelegenheid om vragen te stellen, feedback bij klassikale (mondelinge) oefeningen
  

Categorie	Weging van categorieën
evaluatie	50%
examen in de examenreeks	50%

• Permanente evaluatie (50%)

  • Vergaderen: Er wordt rekening gehouden met de medewerking, juist gebruik van de aangereikte formules/terminologie, grammaticale correctheid en de mate waarin rekening wordt gehouden met feedback.

  • Presenteren:Er wordt rekening gehouden met de vlotheid, efficiëntie, juist gebruik van de aangereikte formules/terminologie, grammaticale correctheid en presentatietechniek.
    

  • Telefoneren: Er wordt rekening gehouden met de vlotheid, efficiëntie, juist gebruik van de aangereikte formules/terminologie en grammaticale correctheid en de mate waarin rekening wordt gehouden met feedback.

  • E-mails schrijven.

  • Opmerking: Verplichte aanwezigheid en deelname geldt. Elke afwezigheid dient tijdig (zie examenreglement) gewettigd te worden met een officieel attest. Een gewettigde afwezigheid geeft recht op een inhaaltaak. Hiervoor moet binnen de 5 werkdagen via e-mail een aanvraag gedaan  worden bij de betrokken lector. 

• Schriftelijk examen van 2 uur (50%): meerkeuzevragen, open vragen en invulvragen met betrekking tot de geziene stof en/of een (niet) gezien tekstdocument.

Categorie	Weging van categorieën
evaluatie	20%
examen in de examenreeks	80%

• Schriftelijk examen van 2 uur (80%): meerkeuzevragen, open vragen en invulvragen met betrekking tot de geziene stof en/of een niet gezien tekstdocument

• De punten van de permanente evaluatie van de eerste zittijd worden automatisch overgedragen naar de tweede zittijd. (20%).

• OF06 Communiceren van informatie, ideeën, problemen en oplossingen, zowel aan specialisten als aan leken, op verschillende niveaus zowel interne als externe communicatie.
  

• OF11 Een brede interesse en openheid hebben naar andere culturen, kennis hebben van de actualiteit, de politiek alsook van het maatschappelijke en economische gebeuren.
  

• OF12 Talenkennis, tekstverwerking, e-mail en internet zijn belangrijk. Zorgen voor het autonoom opstellen van correspondentie, het typen en/of uitwerken ervan.Toezien op de correcte en tijdige verzending en verspreiding van post en faxen, e-mail. Afhandelen van de correspondentie in het Nl, Fr, E, D of S.
  
• OF14 Ondersteunende kennis : kennis van talen, notuleren, rapporteren, presentatietechnieken en audiovisuele media. Het coördineren van vergaderingen, logistiek ondersteunen en de besluitvorming opvolgen, conferenties voorbereiden of organiseren. In staat zijn brieven en wetenschappelijke publicaties te vertalen.
  
• OF15 interne '||'&'||' externe contacten onderhouden in het NL en in min. 3 vreemde talen, huisstijl bewaren, zorgen voor correcte telefonische contacten en communicatie bij vergaderingen. Inzicht in de vereisten bij de voorbereiding en organisatie van vergaderingen en kennis van externe vormgeving.
  
• OF17 Inzicht in de communicatiesituatie van de klant en kennis van gesprekstechnieken. Onthaal van klanten/bezoekers. Klantvriendelijk staat hier centraal. Aandacht voor multiculturele communicatie, onderhandelingstechnieken en interpersonalskill. Kan actief luisteren en beheerst de kunst van groepsdynamica.
  
• OF44 Hij/zij heeft kennis van omgangsvormen binnen de cultuur van bepaalde sectoren en binnen een internationale omgeving.
  

• Theoretische lessen (hoorcollege)
• Groepswerk
• Individuele presentaties

Categorie	Weging van categorieën
examen in de examenreeks	100%

Categorie	Weging van categorieën
examen in de examenreeks	100%

• Schriftelijk examen: 70%
• Mondeling examen: 30%

Na een korte opfrissing van Duits in 2MA blijft de algemene woordenschat en dito spraakkunst gangbaar; in het derde jaar verbreden we en verdiepen we echter het commerciële taalgebruik, schriftelijk maar vooral mondeling. Dat laatste merk je aan het extra boek met enkel dialogen, 12 units die een hele transactie doorlopen. Dat laatste krijgt dan ook de helft van de punten, beide elementen spreken dus voor zich.

• OF03 Vermogen tot kritische reflectie en projectmatig werken.
  

• OF08 Teamgericht kunnen werken.
  
• OF11 Een brede interesse en openheid hebben naar andere culturen, kennis hebben van de actualiteit, de politiek alsook van het maatschappelijke en economische gebeuren.
  

• OF12 Talenkennis, tekstverwerking, e-mail en internet zijn belangrijk. Zorgen voor het autonoom opstellen van correspondentie, het typen en/of uitwerken ervan.Toezien op de correcte en tijdige verzending en verspreiding van post en faxen, e-mail. Afhandelen van de correspondentie in het Nl, Fr, E, D of S.
  
• OF14 Ondersteunende kennis : kennis van talen, notuleren, rapporteren, presentatietechnieken en audiovisuele media. Het coördineren van vergaderingen, logistiek ondersteunen en de besluitvorming opvolgen, conferenties voorbereiden of organiseren. In staat zijn brieven en wetenschappelijke publicaties te vertalen.
  
• OF15 interne '||'&'||' externe contacten onderhouden in het NL en in min. 3 vreemde talen, huisstijl bewaren, zorgen voor correcte telefonische contacten en communicatie bij vergaderingen. Inzicht in de vereisten bij de voorbereiding en organisatie van vergaderingen en kennis van externe vormgeving.
  
• OF17 Inzicht in de communicatiesituatie van de klant en kennis van gesprekstechnieken. Onthaal van klanten/bezoekers. Klantvriendelijk staat hier centraal. Aandacht voor multiculturele communicatie, onderhandelingstechnieken en interpersonalskill. Kan actief luisteren en beheerst de kunst van groepsdynamica.
  
• OF35 Hij/zij kan correct vragen en wensen van klanten/patiënten inschatten en daarop inspelen, heeft de vaardigheid om zich in moeilijke situaties uit de slag te trekken.
  
• OF44 Hij/zij heeft kennis van omgangsvormen binnen de cultuur van bepaalde sectoren en binnen een internationale omgeving.
  

Vooral de verkoopstaal bijsturen, mondeling en nog altijd schriftelijk.

Speciaal alledaags taalgebruik , uitdrukkingen, zegswijzen, nieuwe taalvondsten ontbreken evenmin.

• Spraakkunstige bijzonderheden, met dito oefeningen, schriftelijk
•  hele mondelinge transactie, vanaf het eerste contact tot het afsluiten van het contract

• 'Duitse Basisgrammatica', uitgeverij Die Keure, 2005
• Werkboek van eigen maak met zeer doelgerichte oefeningen, o.m. een heel verkoopsgesprek uit 'Vertrag in der Tasche', Practical Business German, Dieter Herde-David Royce. Enkel nog als kopie beschikbaar
  

• Spreekmomenten, gaande van een gewone dialoog tot heuse theaterstukken op de commerciële bühne.
• Tussendoor nog wat bijzondere woordenschat- of spraakkunstoefeningen.
• Aanvullend bijzondere teksten, ideeën of statements, op maat van deze studenten en hun toekomstig werkveld.

Categorie	Weging van categorieën
evaluatie	30%
examen in de examenreeks	70%

• Wekelijks werk: 6 punten
• Mondeling  examen (individueel of in groep): 7 punten
• Schriftelijk examen 7 punten
  

Categorie	Weging van categorieën
examen in de examenreeks	100%

• Mondeling: 10 punten
• Schriftelijk: 10 punten

De nadruk ligt op het leren van de taal als communicatiemiddel in zakelijke situaties. Thema's die aan bod komen zijn onder andere sollicitaties, bedrijfsgeschiedenis, financiering en onderhandelingen. Er wordt aandacht geschonken aan zowel culturele informatie als aan beroepsgerelateerde thema's uit de Spaanstalige wereld.

Bij aanvang van de cursus moet je niveau A1+ van het Europees referentiekader hebben bereikt (Spaans: basiskennis/6  en Spaans communicatie/7). De woordenschat en de taalmiddelen worden verder uitgebreid en er volgt een verdieping van de grammaticale onderwerpen.

• OF06 Communiceren van informatie, ideeën, problemen en oplossingen, zowel aan specialisten als aan leken, op verschillende niveaus zowel interne als externe communicatie.
  
• OF07 Binnen een snel evoluerende werksituatie bereid zijn zich aan te passen via life-long learning.
  

• OF08 Teamgericht kunnen werken.
  
• OF11 Een brede interesse en openheid hebben naar andere culturen, kennis hebben van de actualiteit, de politiek alsook van het maatschappelijke en economische gebeuren.
  

• OF12 Talenkennis, tekstverwerking, e-mail en internet zijn belangrijk. Zorgen voor het autonoom opstellen van correspondentie, het typen en/of uitwerken ervan.Toezien op de correcte en tijdige verzending en verspreiding van post en faxen, e-mail. Afhandelen van de correspondentie in het Nl, Fr, E, D of S.
  
• OF14 Ondersteunende kennis : kennis van talen, notuleren, rapporteren, presentatietechnieken en audiovisuele media. Het coördineren van vergaderingen, logistiek ondersteunen en de besluitvorming opvolgen, conferenties voorbereiden of organiseren. In staat zijn brieven en wetenschappelijke publicaties te vertalen.
  
• OF15 interne '||'&'||' externe contacten onderhouden in het NL en in min. 3 vreemde talen, huisstijl bewaren, zorgen voor correcte telefonische contacten en communicatie bij vergaderingen. Inzicht in de vereisten bij de voorbereiding en organisatie van vergaderingen en kennis van externe vormgeving.
  
• OF25 Hij/zij kan samenwerken met collega's, zowel uit eigen als uit andere vakdisciplines, kan goed functioneren in teamverband, staat open voor feedback, kan taken delegeren, kan beknopt en duidelijk communiceren met collega's en opdrachtgevers en aan hen rapporteren.
  
• OF36 Hij/zij verstrekt informatie naar klanten/patiënten en werkgever, onthaalt bezoekers op een aangename wijze en bezit de nodige communicatievaardigheden.
  
• OF43 Hij/zij past taalgebruik en houding steeds aan het niveau van de gesprekspartner aan, kan zich relativeren en kan op de juiste manier optreden om een specifieke situatie tot een goed einde te brengen.
  
• OF44 Hij/zij heeft kennis van omgangsvormen binnen de cultuur van bepaalde sectoren en binnen een internationale omgeving.
  

• De student kan op een verstaanbare en duidelijke manier communiceren in een beroepsmatige context.
• De student kan informatie inwinnen en op vragen antwoorden.
• De student kan het gepreksthema van native speakers volgen als duidelijk wordt gesproken.
• De student kan teksten met eenvoudige informatie begrijpen en de belangrijkste informatie halen uit mediaberichten (pers of televisie).
• De student kan eenvoudige e-mails en brieven schrijven.

communicatieve onderwerpen:

• inlichtingen inwinnen / een bedrijf beschrijven / mening geven en onderbouwen / voorkeur uitdrukken
• solliciteren / een kennismakingsgesprek  voorbereiden en uitvoeren / over het verleden spreken / iemand, iets beschrijven
• situaties en gebeurtenissen uit het verleden weergeven / over veranderingen praten / vergelijkingen formuleren
• afspraken maken / tijdstippen en volgorde weergeven / instemming uitdrukken / een alternatief voorstel doen

grammaticale onderwerpen:

• persoonlijk voornaamwoord als lijdend en meewerkend voorwerp / bevestigende imperatief (2e persoon enkelvoud, onregelmatige vormen) / de werkwoorden parecer en interesarse
• pretérito indefinido / gebruik van de pretérito indefinido en van de pretérito perfecto
• pretérito imperfecto / gebruik van de pretérito imperfecto en van de pretérito indefinido / más de - más que / hacerse, ponerse, volverse
• pretérito pluscuamperfecto / onbepaalde voornaamwoorden / tijdsaanduidingen

• noodzakelijk studiemateriaal: tekstboek (+audio-cd) en werkboek Español Profesional 2, Spaans voor het bedrijfsleven, 2007, Amsterdam
• aanbevolen studiemateriaal: Wolters woordenboek NL-SP, SP-NL

Functie van het studiemateriaal: Het tekstboek wordt gebruikt ter ondersteuning van de leeractiviteiten tijdens de les. Oefeningen in het werkboek zijn bestemd voor zelfstudie. In de bijlage van Español Profesional 2 vind je een overzicht van voorbeeldteksten bij schrijfvaardigheid (interne en externe communicatie), een werkwoordenoverzicht, een woordenlijst Spaans-Nederlands en een aantal toetsen (zelftest).

HOOR-EN WERKCOLLEGES: Tijdens de hoor-en werkcolleges worden nieuwe talige en interculturele competenties aangereikt aan de hand van realistische scenario's uit de dagelijkse bedrijfsvoering van een onderneming. Er wordt eveneens aandacht geschonken aan zowel culturele informatie als aan beroepsgerelateerde thema's uit de Spaanstalige wereld.

OEFENINGEN: De oefeningen zijn zeer afwisselend en gericht op de mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid. Er wordt steeds een actieve deelname aan de les verwacht: consolidatieoefeningen voor de nieuw geleerde grammatica, vertaaloefeningen en rollenspellen met concrete gespreksonderwerpen maken deel uit van de lessen.

Categorie	Weging van categorieën
examen in de examenreeks	100%

• schriftelijk examen : open en gesloten vragen, eventueel ook vertaling,  meerkeuzevragen en leesoefening

Categorie	Weging van categorieën
examen in de examenreeks	100%

• schriftelijk examen: open en gesloten vragen, eventueel ook vertaling, meerkeuzevragen en leesoefening

In deze laatste module met 3MAS gaan we op het élan van de vorige door.

Enkel nog wat ontbrekende spraakkunstelementen komen aan de orde. Dat geldt ook voor de woordenschat: dat blijven we mondeling maar bij sales vooral schriftelijk trainen. 

Verder besteden we meer aandacht aan 'rond de taal': stijl, gewoontes, omgeving, cultuur van de Duitse landen, tegenover bij ons of in Nederland.

• OF01 op zelfstandig wijze een administratieve unit vlot laten functioneren, waarbij alle taken precies en efficiënt worden uitgevoerd.
  
• OF02 administratieve informatie kunnen verzamelen, uitwisselen en verwerken. Informatiedoorstroming efficiënt kunnen begeleiden. Creatief kunnen omgaan met taken rond informatieverwerking.
  
• OF03 Vermogen tot kritische reflectie en projectmatig werken.
  
• OF04 innoverende bijdragen kunnen leveren bij de organisatorische aanpassingen en werkmethodes binnen het secretariaat.
  
• OF05 Leiding kunnen geven binnen een secretariaat en deeltaken kunnen delegeren. Beperkte management taken aankunnen. Bij afwezigheid van de manager lopende zaken kunnen opvolgen.
  
• OF06 Communiceren van informatie, ideeën, problemen en oplossingen, zowel aan specialisten als aan leken, op verschillende niveaus zowel interne als externe communicatie.
  

• OF08 Teamgericht kunnen werken.
  
• OF10 Het besef van maatschappelijke verantwoordelijkheid samenhangend met de beroepspraktijk.
  

• OF12 Talenkennis, tekstverwerking, e-mail en internet zijn belangrijk. Zorgen voor het autonoom opstellen van correspondentie, het typen en/of uitwerken ervan.Toezien op de correcte en tijdige verzending en verspreiding van post en faxen, e-mail. Afhandelen van de correspondentie in het Nl, Fr, E, D of S.
  
• OF14 Ondersteunende kennis : kennis van talen, notuleren, rapporteren, presentatietechnieken en audiovisuele media. Het coördineren van vergaderingen, logistiek ondersteunen en de besluitvorming opvolgen, conferenties voorbereiden of organiseren. In staat zijn brieven en wetenschappelijke publicaties te vertalen.
  
• OF15 interne '||'&'||' externe contacten onderhouden in het NL en in min. 3 vreemde talen, huisstijl bewaren, zorgen voor correcte telefonische contacten en communicatie bij vergaderingen. Inzicht in de vereisten bij de voorbereiding en organisatie van vergaderingen en kennis van externe vormgeving.
  
• OF17 Inzicht in de communicatiesituatie van de klant en kennis van gesprekstechnieken. Onthaal van klanten/bezoekers. Klantvriendelijk staat hier centraal. Aandacht voor multiculturele communicatie, onderhandelingstechnieken en interpersonalskill. Kan actief luisteren en beheerst de kunst van groepsdynamica.
  
• OF37 Hij/zij blijft hoffelijk onder alle omstandigheden en pakt problemen met geduld aan. Het op een juiste manier kunnen omgaan met stress.
  
• OF38 Hij/zij stelt bij het begin van de dag een voorlopige volgorde op van taken die binnen een bepaalde tijd moeten opgevolgd worden, heeft een goed overzicht waardoor ze flexibel kan reageren op onvoorziene omstandigheden.
  
• OF39 Hij/zij is zich bewust van haar eigen verantwoordelijkheid en de gevolgen van haar handelen, komt zelfzeker over, kent zijn/haar positie binnen de organisatie.
  
• OF41 Hij/zij weet van dringende taken wat prioritair is en neemt gepaste beslissingen ten aanzien van noodsituaties.
  
• OF43 Hij/zij past taalgebruik en houding steeds aan het niveau van de gesprekspartner aan, kan zich relativeren en kan op de juiste manier optreden om een specifieke situatie tot een goed einde te brengen.
  
• OF45 Een businessplan kunnen opstellen en het verschil inschatten tussen variabele en vaste kosten.Een break-evenanalyse maken en een ideale inschrijvingsprijs berekenen. Hij/zij kan communicatie documenten, bezoekersrapporten, een korte planning en CRM-systemen opstellen.
  

vorige modules

• Spraakkunstige bijzonderheden, met dito oefeningen
• Naar believen andere vormen van schriftelijke en mondelinge communicatie, om mooi af te ronden
• Bijzondere dingen lezen en bespreken in de context van zaken doen

• 'Duitse Basisgrammatica', uitgeverij Die Keure, 2005
• Werkboek van eigen maak met de meest verschillende, behoorlijk uitdagende oefeningen, dialogen, teksten of verhalen. We ronden de reeks 'Vertrag in der Tasche' af.

Categorie	Weging van categorieën
evaluatie	30%
examen in de examenreeks	70%

• Permanente evaluatie wekelijks werk: 6 punten
• Mondeling examen (individueel of in groep): 7 punten
• Schriftelijk exemen : 7 punten
  

Categorie	Weging van categorieën
examen in de examenreeks	100%

• Mondeling examen: 10 punten
• Schriftelijk examen : 10 punten

De nadruk ligt op het leren van de taal als communicatiemiddel in zakelijke situaties. Thema's die aan bod komen zijn onder andere beurzen, zakenreizen, autohuur, kantoorinrichting, onderhandelingen en klachten. Er wordt aandacht geschonken aan zowel culturele informatie als aan beroepsgerelateerde thema's uit de Spaanstalige wereld.

• OF06 Communiceren van informatie, ideeën, problemen en oplossingen, zowel aan specialisten als aan leken, op verschillende niveaus zowel interne als externe communicatie.
  
• OF07 Binnen een snel evoluerende werksituatie bereid zijn zich aan te passen via life-long learning.
  

• OF08 Teamgericht kunnen werken.
  
• OF11 Een brede interesse en openheid hebben naar andere culturen, kennis hebben van de actualiteit, de politiek alsook van het maatschappelijke en economische gebeuren.
  

• OF12 Talenkennis, tekstverwerking, e-mail en internet zijn belangrijk. Zorgen voor het autonoom opstellen van correspondentie, het typen en/of uitwerken ervan.Toezien op de correcte en tijdige verzending en verspreiding van post en faxen, e-mail. Afhandelen van de correspondentie in het Nl, Fr, E, D of S.
  
• OF14 Ondersteunende kennis : kennis van talen, notuleren, rapporteren, presentatietechnieken en audiovisuele media. Het coördineren van vergaderingen, logistiek ondersteunen en de besluitvorming opvolgen, conferenties voorbereiden of organiseren. In staat zijn brieven en wetenschappelijke publicaties te vertalen.
  
• OF15 interne '||'&'||' externe contacten onderhouden in het NL en in min. 3 vreemde talen, huisstijl bewaren, zorgen voor correcte telefonische contacten en communicatie bij vergaderingen. Inzicht in de vereisten bij de voorbereiding en organisatie van vergaderingen en kennis van externe vormgeving.
  
• OF25 Hij/zij kan samenwerken met collega's, zowel uit eigen als uit andere vakdisciplines, kan goed functioneren in teamverband, staat open voor feedback, kan taken delegeren, kan beknopt en duidelijk communiceren met collega's en opdrachtgevers en aan hen rapporteren.
  
• OF36 Hij/zij verstrekt informatie naar klanten/patiënten en werkgever, onthaalt bezoekers op een aangename wijze en bezit de nodige communicatievaardigheden.
  
• OF43 Hij/zij past taalgebruik en houding steeds aan het niveau van de gesprekspartner aan, kan zich relativeren en kan op de juiste manier optreden om een specifieke situatie tot een goed einde te brengen.
  
• OF44 Hij/zij heeft kennis van omgangsvormen binnen de cultuur van bepaalde sectoren en binnen een internationale omgeving.
  

• De student bereikt niveau A2+  van het Europees Referentiekader.
• De student begrijpt de gesprekspartner goed en  kan duidelijk en tamelijk vlot communiceren in het Spaans in een beroepsmatige context.
• De student kan een brief schrijven in het Spaans.
• De student kan de hoofdgedachte van veel programma's op radio of televisie begrijpen wanneer relatief traag en duidelijk gesproken wordt.

communicatieve onderwerpen:

• zeggen wat iemand aan het doen is / beschrijven van de werkplek en beschrijven van productieprocessen / uitleggen hoe iets functioneert
• over toekomstige gebeurtenissen spreken / formulier invullen / een project voorstellen/ vermoedens uiten / waarschijnlijkheid uitdrukken
• adviezen en aanbevelingen uitdrukken / wensen en verzoeken uiten / reclamecampagne bespreken
• een route uitleggen / aanwijzingen geven / klanten te woord staan / een formulier invullen
• klanten adviseren / producten beschrijven / voorstellen doen / voor-en nadelen bespreken / iets plannen
• reserveringen maken / wensen, eisen, hoop en gevoelens uiten / over mogelijkheid en noodzaak praten / gesprekken voeren met klanten op een beurs / ervaringen uitwisselen / veronderstellingen uiten / twijfel formuleren
• onderhandelen over prijzen en verkoopsvoorwaarden / hypotheses formuleren / wensen uitdrukken/ beleefde verzoeken
• een probleem omschrijven / telefonisch en schriftelijk reclameren / uitdrukkingen aan de telefoon
• resultaten bespreken / spreken over fusies en overnames

grammaticale onderwerpen:

• gerundio / al + infinitief
• futuro simple / futuro compuesto
• condicional simple
• bevestigende imperatief / persoonlijke voornaamwoorden als lijdend en meewerkend voorwerp in één zin
• ontkennende imperatief / ontkennende imperatief + persoonlijk voornaamwoord / verschil tussen llevar - traer / perífrasis verbales
• presente de subjuntivo
• subjuntivo tegenover indicativo / perfecto de subjuntivo
• imperfecto de subjuntivo / voorwaardelijke zinnen met si

• noodzakelijk studiemateriaal: tekstboek (+audio-cd) en werkboek Español Profesional 2, Spaans voor het bedrijfsleven, 2007, Amsterdam
• aanbevolen studiemateriaal: Wolters woordenboek SP-NL, NL-SP

Functie van het studiemateriaal: Het tekstboek wordt gebruikt ter ondersteuning van de leeractiviteiten in de les. Oefeningen in het werkboek zijn bestemd voor zelfstudie. In de bijlage van Español Profesional 2 vind je een overzicht van voorbeeldteksten bij schrijfvaardigheid (interne en externe communicatie), een werkwoordenoverzicht, een woordenlijst Spaans-Nederlands en een aantal toetsen (zelftest).

HOOR-EN WERKCOLLEGES: Tijdens de hoor-en werkcolleges worden nieuwe talige en interculturele competenties aangereikt aan de hand van realistische scenario's uit de dagelijkse bedrijfsvoering van een onderneming. Er wordt eveneens aandacht geschonken aan zowel culturele informatie als aan beroepsgerelateerde thema's uit de Spaanstalige wereld.

OEFENINGEN: De oefeningen zijn zeer afwisselend en gericht op de mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid. Er wordt steeds een actieve deelname aan de les verwacht: consolidatieoefeningen voor de nieuw geleerde grammatica, vertaaloefeningen en rollenspellen met concrete gespreksonderwerpen maken deel uit van de lessen. .

Categorie	Weging van categorieën
evaluatie	30%
examen in de examenreeks	70%

• schriftelijk examen : open en gesloten vragen, schrijfoefening, vertaling en eventueel meerkeuzevragen en leesoefening
• mondelinge proef : permanente evaluatie, evaluatiecriteria zijn vlotheid en vormcorrectheid van de mondelinge communicatie 

Categorie	Weging van categorieën
examen in de examenreeks	100%

• schriftelijk examen : open en gesloten vragen, schrijfoefening, vertaling en eventueel meerkeuzevragen en leesoefening

In de cursus bestuderen we de theorie en de praktijk van het verkoopproces ahv oefeningen en cases. In lijn met recente ontwikkelingen besteden we eveneens aandacht voor verkoop in een internationale omgeving, CRM en leiderschap. De cursus is onderverdeeld in 5 delen: de rol van verkoop, verkooptechnieken, de verkoopomgeving, verkoopmanagement en controle en beheer.

• OF01 op zelfstandig wijze een administratieve unit vlot laten functioneren, waarbij alle taken precies en efficiënt worden uitgevoerd.
  
• OF02 administratieve informatie kunnen verzamelen, uitwisselen en verwerken. Informatiedoorstroming efficiënt kunnen begeleiden. Creatief kunnen omgaan met taken rond informatieverwerking.
  
• OF03 Vermogen tot kritische reflectie en projectmatig werken.
  
• OF04 innoverende bijdragen kunnen leveren bij de organisatorische aanpassingen en werkmethodes binnen het secretariaat.
  
• OF05 Leiding kunnen geven binnen een secretariaat en deeltaken kunnen delegeren. Beperkte management taken aankunnen. Bij afwezigheid van de manager lopende zaken kunnen opvolgen.
  
• OF06 Communiceren van informatie, ideeën, problemen en oplossingen, zowel aan specialisten als aan leken, op verschillende niveaus zowel interne als externe communicatie.
  
• OF07 Binnen een snel evoluerende werksituatie bereid zijn zich aan te passen via life-long learning.
  

• OF08 Teamgericht kunnen werken.
  
• OF09 Oplossingsgericht kunnen werken in de zin van het zelfstandig kunnen definiëren en analyseren van complexe probleemsituaties in de beroepspraktijk en het kunnen ontwikkelen en toepassen van zinvolle oplossingsstrategieën.
  
• OF10 Het besef van maatschappelijke verantwoordelijkheid samenhangend met de beroepspraktijk.
  
• OF11 Een brede interesse en openheid hebben naar andere culturen, kennis hebben van de actualiteit, de politiek alsook van het maatschappelijke en economische gebeuren.
  

• OF12 Talenkennis, tekstverwerking, e-mail en internet zijn belangrijk. Zorgen voor het autonoom opstellen van correspondentie, het typen en/of uitwerken ervan.Toezien op de correcte en tijdige verzending en verspreiding van post en faxen, e-mail. Afhandelen van de correspondentie in het Nl, Fr, E, D of S.
  
• OF16 Kennis van dossiersystemen, klasseermethoden en elektronische informatieverzameling. Nieuwe dossiers maken en verzamelen van de gegevens. Beheren van dossiers. Informatie verzamelen over congreslocaties en leveranciers. Checklists van taken met opvolging van taakverdeling en deadlines. Prijsberekeningen en prognoses maken.
  
• OF19 Inzicht en kennis van boekhouding, relevante software voor statistische verwerking, soc. zekerheid. Registreren commerciële afdelings- en bedrijfsresultaten en personeelsgegevens, verwerking en opvolging. Financiële administratie: opvolgen van secretariaatsbudget, factureren.
  
• OF21 Leidinggevende bevoegdheid op het niveau van het secretariaat. Coördineren van activiteiten zoals wetenschappelijke bijeenkomsten, congressen, training, workshops enz. Inhoudelijke uitwerking van een event/congres en de praktische uitwerking. Organisatorisch-administratieve taken uitvoeren, delegeren, opvolgen.
  
• OF23 Hij/zij is in staat zelfstandig opdrachten te organiseren en systematisch uit te voeren, problemen op te sporen en daaruit een probleemstelling te formuleren, de goede gang van zaken te behartigen in afwezigheid van het diensthoofd.
  
• OF25 Hij/zij kan samenwerken met collega's, zowel uit eigen als uit andere vakdisciplines, kan goed functioneren in teamverband, staat open voor feedback, kan taken delegeren, kan beknopt en duidelijk communiceren met collega's en opdrachtgevers en aan hen rapporteren.
  
• OF26 Efficiënt opdrachten uitvoeren binnen een bepaalde tijd en bepaald budget, doelgericht werken om een optimaal resultaat te bekomen, zorgen voor ogenblikkelijke plausibiliteitscontroles bij invoer van gegevens, problemen die ontstaan signaleren en bijdragen tot de oplossing ervan, feedback geven naar collega's.
  
• OF27 Hij/zij heeft aandacht voor nieuwe tendensen en is bereid om bij te scholen, beseft de noodzaak tot levenslang leren, kan opmerkingen aanvaarden en leert uit eigen fouten.
  

• De studenten kunnen het volledige verkoopproces bespreken en uitvoeren.
• De studenten verwerven de vaardigheid om een commerciëel gesprek te voeren.
• De studenten kunnen de verschillende stappen (kennismaking, aandacht - behoeften ontdekken - aanbod & argumentatie - tegenwerpingen - reactie op tegenwerpingen - aarzeling - koop - nazorg) binnen het verkoopgesprek uitvoeren.
• De studenten kunnen motivatie-, en wervings- en trainingstechnieken verklaren

• De rol van verkoop
• Verkooptechnieken
• De verkoopomgeving 
• Verkoopmanagement
• Controle en beheer 

• Hoor en werkcollege
• Casestudy
• Rollenspel
• Groepswerk

Categorie	Weging van categorieën
examen in de examenreeks	100%

• Paper op 5 punten (presentatie tijdens de laatste les)
• Schriftelijk examen op 15 punten

Categorie	Weging van categorieën
examen in de examenreeks	100%

• Schriftelijk examen op 15 van de 20 punten
• Resultaten van de paper worden overgedragen van de 1 ste zittijd

De manier waarop je communiceert bepaalt het succes in je werk! Als je je boodschap niet goed over het voetlicht krijgt bereik je niets. Je moet stukken schrijven maar ook je advies kunnen presenteren. Door jouw manier van communiceren zal je anderen moeten aansturen, motiveren en coachen.

Dit alles aan de hand van zeer uiteenlopende cases die het beste uit de student halen.

'The medium is the message' dus gaan we werken aan de communcatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.

• OF04 innoverende bijdragen kunnen leveren bij de organisatorische aanpassingen en werkmethodes binnen het secretariaat.
  
• OF06 Communiceren van informatie, ideeën, problemen en oplossingen, zowel aan specialisten als aan leken, op verschillende niveaus zowel interne als externe communicatie.
  

• OF09 Oplossingsgericht kunnen werken in de zin van het zelfstandig kunnen definiëren en analyseren van complexe probleemsituaties in de beroepspraktijk en het kunnen ontwikkelen en toepassen van zinvolle oplossingsstrategieën.
  

• OF12 Talenkennis, tekstverwerking, e-mail en internet zijn belangrijk. Zorgen voor het autonoom opstellen van correspondentie, het typen en/of uitwerken ervan.Toezien op de correcte en tijdige verzending en verspreiding van post en faxen, e-mail. Afhandelen van de correspondentie in het Nl, Fr, E, D of S.
  
• OF14 Ondersteunende kennis : kennis van talen, notuleren, rapporteren, presentatietechnieken en audiovisuele media. Het coördineren van vergaderingen, logistiek ondersteunen en de besluitvorming opvolgen, conferenties voorbereiden of organiseren. In staat zijn brieven en wetenschappelijke publicaties te vertalen.
  
• OF15 interne '||'&'||' externe contacten onderhouden in het NL en in min. 3 vreemde talen, huisstijl bewaren, zorgen voor correcte telefonische contacten en communicatie bij vergaderingen. Inzicht in de vereisten bij de voorbereiding en organisatie van vergaderingen en kennis van externe vormgeving.
  
• OF18 Kennis van de verschillende mogelijkheden bij dossierbeheer en archivering van elektronische hulpmiddelen bij archivering. Hij/zij zorgt voor de postbehandeling, archivering en dossierbeheer. Hij/zij kan stukken in archief/bibliotheek opzoeken en archief/documentatie/bibliotheek beheren.
  
• OF31 Hij/zij is zich bewust van de eigen verantwoordelijkheden, evalueert eigen handelen en denkt kritisch. Laat afspraken door alle partijen respecteren.
  
• OF32 Hij/zij heeft een houding om het eigen handelen en denken en dat van anderen kritisch te evalueren en is bereid en in staat daarover met de betrokkenen te communiceren.
  
• OF35 Hij/zij kan correct vragen en wensen van klanten/patiënten inschatten en daarop inspelen, heeft de vaardigheid om zich in moeilijke situaties uit de slag te trekken.
  
• OF43 Hij/zij past taalgebruik en houding steeds aan het niveau van de gesprekspartner aan, kan zich relativeren en kan op de juiste manier optreden om een specifieke situatie tot een goed einde te brengen.
  
• OF44 Hij/zij heeft kennis van omgangsvormen binnen de cultuur van bepaalde sectoren en binnen een internationale omgeving.
  

• Actief kunnen luisteren
• Verschillende onderhandelingstechnieken gebruiken
• Conflicten oplossen
• Omgaan met "lastige mensen"
• Slecht nieuws brengen
• Mensen motiveren
• Professionele mailings opstellen
• Gegronde en ongegronde klachten behandelen
• Klantgericht communiceren
• Professionele presentaties voorbereiden en geven

• Klantentevredenheid
• Conflicthantering
• Onderhandelingstechnieken
• Klachtenbehandeling
• Slecht nieuws brengen
• Mensen motiveren
• Professionele mailings
• Presentatietechnieken

K.Knispel, Zakelijke communicatie. Schriftelijk, A'dam, 2006

D.Van Zand, Zakelijke communicatie. Mondeling, A'dam, 2006

• Onderwijsleergesprek
• Casestudy
• Groepswerk 
• Rollenspel
• Individuele en groepspresentaties
  

Categorie	Weging van categorieën
evaluatie	50%
examen in de examenreeks	50%

• Schriftelijk open boek examen 10/20: open vragen en case
• Permanente evaluatie op alle individuele en groepswerken: 10/20
• (verplichte aanwezigheid bij alle lessen)
  

Categorie	Weging van categorieën
examen in de examenreeks	100%

• Schriftelijk open boek examen 20/20: open vragen en case

• OF02 administratieve informatie kunnen verzamelen, uitwisselen en verwerken. Informatiedoorstroming efficiënt kunnen begeleiden. Creatief kunnen omgaan met taken rond informatieverwerking.
  
• OF06 Communiceren van informatie, ideeën, problemen en oplossingen, zowel aan specialisten als aan leken, op verschillende niveaus zowel interne als externe communicatie.
  

• OF08 Teamgericht kunnen werken.
  
• OF09 Oplossingsgericht kunnen werken in de zin van het zelfstandig kunnen definiëren en analyseren van complexe probleemsituaties in de beroepspraktijk en het kunnen ontwikkelen en toepassen van zinvolle oplossingsstrategieën.
  
• OF11 Een brede interesse en openheid hebben naar andere culturen, kennis hebben van de actualiteit, de politiek alsook van het maatschappelijke en economische gebeuren.
  

• OF12 Talenkennis, tekstverwerking, e-mail en internet zijn belangrijk. Zorgen voor het autonoom opstellen van correspondentie, het typen en/of uitwerken ervan.Toezien op de correcte en tijdige verzending en verspreiding van post en faxen, e-mail. Afhandelen van de correspondentie in het Nl, Fr, E, D of S.
  
• OF14 Ondersteunende kennis : kennis van talen, notuleren, rapporteren, presentatietechnieken en audiovisuele media. Het coördineren van vergaderingen, logistiek ondersteunen en de besluitvorming opvolgen, conferenties voorbereiden of organiseren. In staat zijn brieven en wetenschappelijke publicaties te vertalen.
  
• OF15 interne '||'&'||' externe contacten onderhouden in het NL en in min. 3 vreemde talen, huisstijl bewaren, zorgen voor correcte telefonische contacten en communicatie bij vergaderingen. Inzicht in de vereisten bij de voorbereiding en organisatie van vergaderingen en kennis van externe vormgeving.
  
• OF17 Inzicht in de communicatiesituatie van de klant en kennis van gesprekstechnieken. Onthaal van klanten/bezoekers. Klantvriendelijk staat hier centraal. Aandacht voor multiculturele communicatie, onderhandelingstechnieken en interpersonalskill. Kan actief luisteren en beheerst de kunst van groepsdynamica.
  
• OF21 Leidinggevende bevoegdheid op het niveau van het secretariaat. Coördineren van activiteiten zoals wetenschappelijke bijeenkomsten, congressen, training, workshops enz. Inhoudelijke uitwerking van een event/congres en de praktische uitwerking. Organisatorisch-administratieve taken uitvoeren, delegeren, opvolgen.
  
• OF24 Hij/zij is stipt, correct en zorgvuldig bij het werk, kan efficiënt opdrachten organiseren en systematisch uitvoeren, kan foutloos verslagen en brieven uittypen via PC. Hij/zij kan gegevens betrouwbaar registreren en coderen, controleert data in de agenda.
  
• OF28 Hij/zij merkt problemen op en probeert er een oplossing voor te vinden, werkt zelfstandig en neemt verantwoordelijkheid.
  
• OF32 Hij/zij heeft een houding om het eigen handelen en denken en dat van anderen kritisch te evalueren en is bereid en in staat daarover met de betrokkenen te communiceren.
  
• OF36 Hij/zij verstrekt informatie naar klanten/patiënten en werkgever, onthaalt bezoekers op een aangename wijze en bezit de nodige communicatievaardigheden.
  
• OF37 Hij/zij blijft hoffelijk onder alle omstandigheden en pakt problemen met geduld aan. Het op een juiste manier kunnen omgaan met stress.
  
• OF43 Hij/zij past taalgebruik en houding steeds aan het niveau van de gesprekspartner aan, kan zich relativeren en kan op de juiste manier optreden om een specifieke situatie tot een goed einde te brengen.
  

• De verschillende criteria voor efficiënte communicatie begrijpen en toepassen (publieksgerichtheid, taalregister, doelgerichtheid, vormaspecten).
• Op een duidelijke en efficiënte manier een telefoongesprek voeren, in het bijzonder rond informeren, contacteren, vragen.
• Aan vergaderingen/discussies met verschillende sprekers deelnemen.
• Moeiteloos zijn/haar mening, gevoelens en ideeën over algemene en specifieke onderwerpen uiten.
• Verslagen kunnen opmaken van een gesprek met verschillende sprekers.
• Verschillende commerciële documenten (als flyers en folders) analyseren en zelf opstellen.
• Zelfstandig de nodige informatie over een specifiek onderwerp opzoeken en cijfer- en/of beeldmateriaal onder woorden brengen.
• Artikels en verslagen over een algemene, specifieke en/of vakgerichte thematiek begrijpen en analyseren.
• Een dossier van documenten (teksten, multimedia, video) samenstellen rond een thema dat aansluit bij de afstudeerrichting.
• De meeste radio- en tv-programma’s (documentaires, actualiteit, talkshow’s, film, etc.) begrijpen, samenvatten en becommentariëren (kritisch zijn eigen mening geven).
• De belangrijkste elementen uit gevonden materiaal halen, samenvatten, argumenteren en een persoonlijk standpunt daartegenover innemen.
• Bij de voorbereiding van een presentatie informatie koppelen aan softwarepakketten zoals Word en en deze integreren in Powerpoint.

• Algemene en economische woordenschat

• Toegespaste grammatica

• Mondelinge en schriftelijke commerciële communicatie

• Actualiteit

• Comme convenu/Werbrouck/Acco/ISBN 90 334 5394 0: voor gebruik tijdens de contacturen

• Grammaire 2000/De Spiegeleer/Wolters Plantijn/ ISBN 90 301 50912: zelfstudie

• Comme il faut/De Spiegeleer/Wolters Plantijn/ ISBN 90 301 7567 2 (met CD-ROM): zelfstudie

• Franstalige media (kranten, tijdschriften, radio, tv, internet): voor de zelfstandige uitwerking van de opdrachten van de permanente evaluatie

• Aanvullend lesmateriaal + richtlijnen en afspraken m.b.t. de permanente evaluatie worden op de P-schijf geplaatst of tijdens de les bezorgd.

• Werkcolleges en oefeningen: inoefening van terminologie en zinsstructuren om  te vergaderen, debatteren en discussiëren (via woordenschatoefeningen, luisteroefeningen en korte mondelinge oefeningen zowel in kleine groepjes als klassikaal)
• De actualiteit volgen
• Groepswerk: een presentatie voorbereiden en geven, voorbereiding van een evenement
• Begeleiding: duidelijke uitleg bij opdrachten met gelegenheid om vragen te stellen, feedback bij klassikale (mondelinge) oefeningen

Categorie	Weging van categorieën
evaluatie	70%
examen in de examenreeks	30%

• Permanente evaluatie (70%):  1) Debatteren. Er wordt rekening gehouden met vlotheid, inhoud, grammaticale correctheid en deelname. 2) Organiseren van een event.(uitnodiging, programma, onhaal) 3) Simulatie (situaties op de werkvloer)
• Mondeling examen (30%): Presentatie (cijfergegevens overbrengen) + vragen met betrekking tot het gekozen onderwerp en de leerstof. 

Categorie	Weging van categorieën
evaluatie	20%
examen in de examenreeks	80%

• Mondeling examen (80%) :  1) Vragen over de leerstof   2) Een tekst uit een tijdschrift lezen en de inhoud ervan presenteren. Er wordt rekening gehouden met de volledigheid, juist gebruik van de aangereikte formules/terminologie, grammaticale correctheid en presentatietechniek. 
• De punten van de permanente evaluatie van de eerste zittijd worden overgenomen. (20%)

The course aims to develop some essential advanced business communication skills (in English)

• OF06 Communiceren van informatie, ideeën, problemen en oplossingen, zowel aan specialisten als aan leken, op verschillende niveaus zowel interne als externe communicatie.
  

• OF11 Een brede interesse en openheid hebben naar andere culturen, kennis hebben van de actualiteit, de politiek alsook van het maatschappelijke en economische gebeuren.
  

• OF12 Talenkennis, tekstverwerking, e-mail en internet zijn belangrijk. Zorgen voor het autonoom opstellen van correspondentie, het typen en/of uitwerken ervan.Toezien op de correcte en tijdige verzending en verspreiding van post en faxen, e-mail. Afhandelen van de correspondentie in het Nl, Fr, E, D of S.
  
• OF14 Ondersteunende kennis : kennis van talen, notuleren, rapporteren, presentatietechnieken en audiovisuele media. Het coördineren van vergaderingen, logistiek ondersteunen en de besluitvorming opvolgen, conferenties voorbereiden of organiseren. In staat zijn brieven en wetenschappelijke publicaties te vertalen.
  
• OF15 interne '||'&'||' externe contacten onderhouden in het NL en in min. 3 vreemde talen, huisstijl bewaren, zorgen voor correcte telefonische contacten en communicatie bij vergaderingen. Inzicht in de vereisten bij de voorbereiding en organisatie van vergaderingen en kennis van externe vormgeving.
  
• OF17 Inzicht in de communicatiesituatie van de klant en kennis van gesprekstechnieken. Onthaal van klanten/bezoekers. Klantvriendelijk staat hier centraal. Aandacht voor multiculturele communicatie, onderhandelingstechnieken en interpersonalskill. Kan actief luisteren en beheerst de kunst van groepsdynamica.
  

• The student can write professional business letters and e-mails.
• The student is familiar with vocabulary concerning sales, negotiations, recruitment, handling complaints, attending meetings, ...
• The student can read and summarize newspaper articles about business topics and current affairs.

Entry level: intermediate.

Communication skills: attending and chairing meetings, negotiations

Commercial correspondence: order letters, invoicing, collection letters

Eigen cursus via Universitas verdeeld.

Lectures, groupwork, research.

Categorie	Weging van categorieën
examen in de examenreeks	100%

Written examination: 30%

Oral examination: 70%

Categorie	Weging van categorieën
examen in de examenreeks	100%

Oral examination: 70%.

Written examination: 30%

De bedrijfsstage bestaat uit 2 onderdelen: een stage van 15 weken in het binnenland en een  internationale bachelorproef van 1 week in Frankrijk.

De stage vormt de afsluiter van de opleiding Bachelor in het  Office Management, leertraject Sales. De kennis en de vaardigheden verworven binnen de hogeschool en de stage gelopen tijdens het tweede jaar, vormen de basis van een geslaagde stageperiode.
De student zoekt zelf een stageplaats in België op een commerciële dienst van een bedrijf met 50% anderstaligheid. De student moet tijdens de stageperiode evolueren tot een professioneel zelfstandige office manager, aangepast aan het arbeidsritme, het teamwork en de inhoudelijke beroepseisen.
De student werkt op zijn stageplaats zelfstandig aan een bedrijfsproject.

Als bachelorproef zal de student in groep gedurende één week een aantal bedrijven en een onderwijsinstelling van het hoger onderwijs bezoeken in een stad in Frankrijk.  De student maakt een doorlichting van het bedrijf en een vergelijking met situaties in België.

• OF01 op zelfstandig wijze een administratieve unit vlot laten functioneren, waarbij alle taken precies en efficiënt worden uitgevoerd.
  
• OF02 administratieve informatie kunnen verzamelen, uitwisselen en verwerken. Informatiedoorstroming efficiënt kunnen begeleiden. Creatief kunnen omgaan met taken rond informatieverwerking.
  
• OF03 Vermogen tot kritische reflectie en projectmatig werken.
  
• OF04 innoverende bijdragen kunnen leveren bij de organisatorische aanpassingen en werkmethodes binnen het secretariaat.
  
• OF05 Leiding kunnen geven binnen een secretariaat en deeltaken kunnen delegeren. Beperkte management taken aankunnen. Bij afwezigheid van de manager lopende zaken kunnen opvolgen.
  
• OF06 Communiceren van informatie, ideeën, problemen en oplossingen, zowel aan specialisten als aan leken, op verschillende niveaus zowel interne als externe communicatie.
  
• OF07 Binnen een snel evoluerende werksituatie bereid zijn zich aan te passen via life-long learning.
  

• OF08 Teamgericht kunnen werken.
  
• OF09 Oplossingsgericht kunnen werken in de zin van het zelfstandig kunnen definiëren en analyseren van complexe probleemsituaties in de beroepspraktijk en het kunnen ontwikkelen en toepassen van zinvolle oplossingsstrategieën.
  
• OF10 Het besef van maatschappelijke verantwoordelijkheid samenhangend met de beroepspraktijk.
  
• OF11 Een brede interesse en openheid hebben naar andere culturen, kennis hebben van de actualiteit, de politiek alsook van het maatschappelijke en economische gebeuren.
  

• OF12 Talenkennis, tekstverwerking, e-mail en internet zijn belangrijk. Zorgen voor het autonoom opstellen van correspondentie, het typen en/of uitwerken ervan.Toezien op de correcte en tijdige verzending en verspreiding van post en faxen, e-mail. Afhandelen van de correspondentie in het Nl, Fr, E, D of S.
  
• OF13 Inzicht in werkorganisatie, planning en kennis van softwarepakketten is evident. Eigen agendabeheer en dat van anderen, planning en acties van de manager bewaken, planning van afspraken met klanten en externe commerciële contacten. Efficiënt gegevens zoeken en beheer van gegevenstabellen.
  
• OF14 Ondersteunende kennis : kennis van talen, notuleren, rapporteren, presentatietechnieken en audiovisuele media. Het coördineren van vergaderingen, logistiek ondersteunen en de besluitvorming opvolgen, conferenties voorbereiden of organiseren. In staat zijn brieven en wetenschappelijke publicaties te vertalen.
  
• OF15 interne '||'&'||' externe contacten onderhouden in het NL en in min. 3 vreemde talen, huisstijl bewaren, zorgen voor correcte telefonische contacten en communicatie bij vergaderingen. Inzicht in de vereisten bij de voorbereiding en organisatie van vergaderingen en kennis van externe vormgeving.
  
• OF16 Kennis van dossiersystemen, klasseermethoden en elektronische informatieverzameling. Nieuwe dossiers maken en verzamelen van de gegevens. Beheren van dossiers. Informatie verzamelen over congreslocaties en leveranciers. Checklists van taken met opvolging van taakverdeling en deadlines. Prijsberekeningen en prognoses maken.
  
• OF17 Inzicht in de communicatiesituatie van de klant en kennis van gesprekstechnieken. Onthaal van klanten/bezoekers. Klantvriendelijk staat hier centraal. Aandacht voor multiculturele communicatie, onderhandelingstechnieken en interpersonalskill. Kan actief luisteren en beheerst de kunst van groepsdynamica.
  
• OF18 Kennis van de verschillende mogelijkheden bij dossierbeheer en archivering van elektronische hulpmiddelen bij archivering. Hij/zij zorgt voor de postbehandeling, archivering en dossierbeheer. Hij/zij kan stukken in archief/bibliotheek opzoeken en archief/documentatie/bibliotheek beheren.
  
• OF19 Inzicht en kennis van boekhouding, relevante software voor statistische verwerking, soc. zekerheid. Registreren commerciële afdelings- en bedrijfsresultaten en personeelsgegevens, verwerking en opvolging. Financiële administratie: opvolgen van secretariaatsbudget, factureren.
  
• OF20 Organiseert efficiënt een secretariaat en heeft inzicht in planning. De werkindeling op het secretariaat bepalen en coördineren, adviseren bij invoering van nieuwe procedures, medewerkers. Regelen de aankoop van kantoorapparatuur en -benodigdheden. De verantwoordelijkheid dragen voor de dagelijkse gang van zaken op het secretariaat.
  
• OF21 Leidinggevende bevoegdheid op het niveau van het secretariaat. Coördineren van activiteiten zoals wetenschappelijke bijeenkomsten, congressen, training, workshops enz. Inhoudelijke uitwerking van een event/congres en de praktische uitwerking. Organisatorisch-administratieve taken uitvoeren, delegeren, opvolgen.
  
• OF22 Hij/zij leeft strikt het beroepsgeheim na.
  
• OF23 Hij/zij is in staat zelfstandig opdrachten te organiseren en systematisch uit te voeren, problemen op te sporen en daaruit een probleemstelling te formuleren, de goede gang van zaken te behartigen in afwezigheid van het diensthoofd.
  
• OF24 Hij/zij is stipt, correct en zorgvuldig bij het werk, kan efficiënt opdrachten organiseren en systematisch uitvoeren, kan foutloos verslagen en brieven uittypen via PC. Hij/zij kan gegevens betrouwbaar registreren en coderen, controleert data in de agenda.
  
• OF25 Hij/zij kan samenwerken met collega's, zowel uit eigen als uit andere vakdisciplines, kan goed functioneren in teamverband, staat open voor feedback, kan taken delegeren, kan beknopt en duidelijk communiceren met collega's en opdrachtgevers en aan hen rapporteren.
  
• OF26 Efficiënt opdrachten uitvoeren binnen een bepaalde tijd en bepaald budget, doelgericht werken om een optimaal resultaat te bekomen, zorgen voor ogenblikkelijke plausibiliteitscontroles bij invoer van gegevens, problemen die ontstaan signaleren en bijdragen tot de oplossing ervan, feedback geven naar collega's.
  
• OF27 Hij/zij heeft aandacht voor nieuwe tendensen en is bereid om bij te scholen, beseft de noodzaak tot levenslang leren, kan opmerkingen aanvaarden en leert uit eigen fouten.
  
• OF28 Hij/zij merkt problemen op en probeert er een oplossing voor te vinden, werkt zelfstandig en neemt verantwoordelijkheid.
  
• OF29 Hij/zij toont respect voor bestaande regels en normen, is oprecht wanneer er fouten werden begaan en probeert ze zo vlug mogelijk te herstellen.
  
• OF30 Hij/zij weet op welke vlakken zelf beslissingen kunnen en moeten genomen worden, helpt spontaan bij dringend werk, formuleert suggesties om problemen op te lossen, herinnert de verantwoordelijke eraan binnen welke timing taken moeten afgehandeld zijn.
  
• OF31 Hij/zij is zich bewust van de eigen verantwoordelijkheden, evalueert eigen handelen en denkt kritisch. Laat afspraken door alle partijen respecteren.
  
• OF32 Hij/zij heeft een houding om het eigen handelen en denken en dat van anderen kritisch te evalueren en is bereid en in staat daarover met de betrokkenen te communiceren.
  
• OF33 Hij/zij geeft voorrang aan dringende zaken, kan het belangrijke van het onbelangrijke onderscheiden, kan taken op een logische wijze delegeren, heeft een planmatig denkvermogen en is toekomstgericht.
  
• OF34 Hij/zij is in staat zich aan te passen aan gewijzigde werkzaamheden op technisch, sociaal en wetenschappelijk gebied, staat open voor vernieuwing, maakt ondanks grote tijdsdruk tijd voor sociaal contact.
  
• OF35 Hij/zij kan correct vragen en wensen van klanten/patiënten inschatten en daarop inspelen, heeft de vaardigheid om zich in moeilijke situaties uit de slag te trekken.
  
• OF36 Hij/zij verstrekt informatie naar klanten/patiënten en werkgever, onthaalt bezoekers op een aangename wijze en bezit de nodige communicatievaardigheden.
  
• OF37 Hij/zij blijft hoffelijk onder alle omstandigheden en pakt problemen met geduld aan. Het op een juiste manier kunnen omgaan met stress.
  
• OF38 Hij/zij stelt bij het begin van de dag een voorlopige volgorde op van taken die binnen een bepaalde tijd moeten opgevolgd worden, heeft een goed overzicht waardoor ze flexibel kan reageren op onvoorziene omstandigheden.
  
• OF39 Hij/zij is zich bewust van haar eigen verantwoordelijkheid en de gevolgen van haar handelen, komt zelfzeker over, kent zijn/haar positie binnen de organisatie.
  
• OF40 Hij/zij kan objectief de juiste beslissingen nemen bij het uitvoeren of doorverwijzen van taken.
  
• OF41 Hij/zij weet van dringende taken wat prioritair is en neemt gepaste beslissingen ten aanzien van noodsituaties.
  
• OF42 Hij/zij kan adviseren met betrekking tot technieken en apparatuur, is bereid extra opdrachten uit te voeren, neemt deel aan vormende activiteiten en helpt spontaan bij dringend werk en moeilijkheden.
  
• OF43 Hij/zij past taalgebruik en houding steeds aan het niveau van de gesprekspartner aan, kan zich relativeren en kan op de juiste manier optreden om een specifieke situatie tot een goed einde te brengen.
  
• OF44 Hij/zij heeft kennis van omgangsvormen binnen de cultuur van bepaalde sectoren en binnen een internationale omgeving.
  

• Je plant en beheerst efficiënt het time-management.
• Je handelt correspondentie correct af.
• Je organiseert op efficiënte wijze een secretariaat.
• Je verzamelt en verwerkt informatie correct. 
• Je communiceert correct mondeling en schriftelijk in het Nederlands, het Frans, het Engels, en het Duits/Spaans.
• Je organiseert in groep een reis van 5 dagen naar Frankrijk binnen een vooropgesteld budget.
• Je organiseert in groep een aantal bedrijfsbezoeken aan bedrijven met een verschillend karakter.
• Je organiseert in groep een bezoek aan een instelling van het type hoger onderwijs, waar ook een vergelijkbare opleiding met bachelor in het office management wordt aangeboden.
• Je organiseert een culturele activiteit in het buitenland.
• Je gebruikt je talenkennis zowel schriftelijk als mondeling door zelf alle contacten te leggen.
• Je organiseert alle stage-activiteiten binnen welbepaalde deadlines.

Compententies verworven tijdens eerste en tweede jaar.

• Handleiding stage op e-campus
• Richtlijnen stage op e-campus
• Toelichting portfolio op  e-campus
• Just-in-time informatie op e-campus
• Richtlijnen internationale bachelorproef op e-campus

• Oriënterend hoorcollege: stagelessen
• Groepsintervisies 
• Ervaringsleren: praktijk in het werkveld
• Monitoraat
• Individuele begeleiding tijdens spreekuur en via e-mail
• Bijsturing aan de hand van tussentijdse evaluatieformulieren en terugkommomenten.

Categorie	Weging van categorieën
evaluatie	100%

• Tijdig en volgens afspraken vinden van een stageplaats.
• Tijdig, in groep en  volgens afspraken organiseren van internationale week.
• Evaluatie door de stageplaats aan de hand van tussentijdse evaluatieformulieren en een eindevaluatie.
• Evaluatie door de stagebegeleider van de school.
• Evaluatiecriteria: aanwezigheid tijdens de vergaderingen, naleven van afspraken, scores op de tussentijdse evaluaties, feedback en evaluatiegesprek met stagementor op de stageplaats naar aanleiding van de stagepretaties, constructieve omgang met alle werkpartners en de beoordeling van de rapportering.
• Criteria bij de portfolio: structuur (logisch en consequent), inhoudelijke rijkdom (correct, diepgaand, geargumenteerd), kritische zin, vlotheid, volledigheid.
• Verdeling: De stageplaats beoordeelt de verworven competenties en het bedrijfsproject (40%); de school beoordeelt de portfolio, de voorstelling van het bedrijfsproject en het stageproces. (40%)
• Evaluatie van de internationale stageweek (20%): het stageteam beoordeelt de organisatie van de bezoeken, de presentatie, de verslaggeving, het taalgebruik, de persoonlijke evaluatie, de budgettering.
• Indien niet kan deelgenomen worden aan de internationale week, wordt een individuele vervangopdracht voorzien.
  

Voor de stage is geen herkansing mogelijk.